Job Description

Informations générales

Entité de rattachement

Avec un chiffre d'affaires de plus de 8,3 milliards d'euros, un accès à 45 des 54 pays du continent et près de 23 100 collaborateurs, nous sommes un acteur majeur dans les domaines de la mobilité, de la santé, des biens de consommation, des infrastructures et de l'énergie.
Partenaire de grandes marques mondiales, notre Groupe intervient sur toute la chaîne de valeur -importation, production, distribution- selon les meilleurs standards internationaux, en s'appuyant sur plus de 170 ans de connaissance terrain et sur les savoir-faire locaux.
Nous déployons une stratégie à la fois industrielle pour favoriser une production locale, et de distribution à travers son réseau, le plus large d'Afrique, pour proposer des produits et services adaptés et abordables au profit des populations.

With Africa For Africa

Pour en savoir plus : www.cfaogroup.com

Référence

2026-3676

du poste

Métier

Système d'Informations - Système d'Informations - CHARGE PROJETS SI

Intitulé du poste

Support Analyst H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Nous recherchons un SUPPORT ANALYST pour rejoindre notre équipe. Le Support Analyst est le point de contact pour le support fonctionnel sur notre solution Microsoft D365 F&O à destination des clients internes CFAO.

Profil

Responsabilités clés :

• Assurer le traitement des tickets de support


• Répondre aux demandes de support des clients via les canaux de communication appropriés (e-mail, téléphone, chat, etc.)


• Documenter les problèmes et les solutions afin d’établir une base de références du support fonctionnel


• Être moteur de l’amélioration continue en identifiant les problèmes récurrents et en travaillant avec les autres départements pour élaborer des solutions à long terme.


• Travailler avec l'équipe de développement pour tester les nouvelles fonctionnalités et s'assurer qu'elles répondent aux besoins des clients

Qualification et Expérience :

• Détenteur d’un diplôme d'études collégiales ou universitaires en informatique, en gestion ou dans un domaine connexe (ex Supply Chain/Comptabilité).


• 2 années d’expérience en support utilisateur (souhaitable) avec notamment des compétences en gestion de problème et capacité de travail en équipe transverse.


• Connaissance de Microsoft D365 F&O

Votre Profil :
Si vous vous inscrivez dans notre projet, nous vous souhaitons capable de vous :

• Adapter au collectif et aux différents interlocuteurs dans un esprit collaboratif.


• Exprimer avec bienveillance pour favoriser l'engagement


• Communiquer avec maîtrise et clarté, à l'écrit et à l'oral, en français et en anglais


• Être force de propositions et faire preuve d’initiative


• Organiser avec méthode en sachant prioriser

Si vous pensez être la BONNE PERSONNE que nous recherchons, c’est le BON MOMENT pour nous envoyer votre CV. Vous serez au BON ENDROIT pour atteindre vos objectifs !

Localisation du poste

Localisation du poste

Afrique, Maurice

Lieu

Port Louis

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

3 - BTS / DUT ou équivalent

Niveau d'expérience min. requis

De 1 à 3 ans