Job Description

Support Agent/ Kundenbetreuer (w/m/d) Service Desk

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STANDORT

Berlin, Bremen, Cottbus, Düsseldorf, Fulda, Greven, Home Office, Mannheim, München, Westerstede

Ihre Aufgaben

• 1,5 & 2nd Levelbetreuung von Endbenutzern und Endgeräten
• Themen sind unter anderem: Cloud M365, Intune, Microsoft Exchange, Server OS, Microsoft Standarddienste – gerne mit fachlicher Einarbeitung von Unternehmensseite
• Erfassung und Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen mit Hilfe eines ITIL basierten Ticketsystems
• Selbständige Klassifizierung, Priorisierung, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen
• Teamübergreifendes Dispatching und Zusammenarbeit mit nachgelagerten Fachteams
• Pflege des Ticketsystems sowie Überwachung und Erfüllung von SLA und KPI‘s

Ihr Profil

• Kenntnisse im Umfeld von Microsoft Produkten und Standard Office Arbeitsplätzen
• Grundlegende Kenntnisse in der IT, fachspezifische Ausbildung erfolgt bei Bedarf im Unternehmen
• Hohe Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative
• Von Vorteil sind Erfahrungen in der Administration von üblichen Plattformen (z.B. Microsoft 365, Active Directory, o.ä.), aber keine Voraussetzung
• Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift (deutsch/englisch) sowie eigenverantwortlicher, lösungsorientierter Arbeitsstil und Zuverlässigkeit

Wir bieten

• eine spannende Position mit anspruchsvollen Aufgaben und Projekten
• vielseitige Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• eigenverantwortliches Arbeiten in einem kompetenten, motivierten und stetig wachsenden Team
• modernste technische Ausstattung unserer Mitarbeiter (w/m/d)

Zu unseren Benefits