Job Description

En DHL Express buscamos un(a) Supervisor(a) Senior de Notificaciones de Envíos Urgentes, un rol clave para garantizar una experiencia excepcional al cliente, asegurar el cumplimiento regulatorio y optimizar procesos relacionados con la gestión de envíos bajo control aduanero.

Si te apasiona liderar equipos, analizar indicadores, impulsar mejoras continuas y generar impacto en operaciones logísticas de alto nivel, ¡Esta es tu oportunidad!🚀

¿Cuál será tu reto?

Serás responsable de liderar y supervisar los procesos de notificación a clientes sobre impuestos y aranceles de importación, así como la gestión integral de envíos urgentes bajo control aduanero. Tendrás un papel fundamental en la mejora de la experiencia del cliente, el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa.

Principales responsabilidades

• Liderar el proceso de notificación y seguimiento a clientes para la liberación de envíos sujetos al pago de impuestos y aranceles.
• Gestionar y supervisar la operación del almacén de Envíos Urgentes, garantizando la trazabilidad, custodia y correcta disposición de la mercancía.
• Monitorear indicadores de desempeño, niveles de servicio y satisfacción del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de regulaciones aduaneras, controles internos y requerimientos de auditoría.
• Identificar oportunidades de mejora e implementar iniciativas orientadas a la eficiencia operativa y la transformación digital.
• Coordinar de manera efectiva con áreas como Operaciones, Aduanas, Servicio al Cliente, Finanzas, IT y Compliance.
• Liderar, desarrollar y motivar equipos de alto desempeño alineados con la cultura y valores de DHL.
• Gestionar proyectos de mejora continua enfocados en productividad, calidad y experiencia del cliente.

¿Qué buscamos?

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Logística o carreras afines.
• Experiencia liderando equipos y procesos operativos con alto enfoque en servicio al cliente.
• Conocimiento en procesos logísticos, aduaneros, almacenamiento o gestión de inventarios.
• Capacidad analítica para interpretar indicadores y tomar decisiones basadas en datos.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de stakeholders.
• Nivel de inglés intermedio o superior.
• Manejo avanzado de Microsoft Excel y herramientas de análisis de información (Power BI es un plus).

¿Por qué DHL?

En DHL Express tendrás la oportunidad de formar parte de la compañía líder en logística internacional, trabajando en un entorno dinámico, colaborativo e innovador, donde podrás desarrollar tu carrera y generar un impacto real en nuestros clientes y operaciones.¿Estás listo(a) para asumir este desafío? Postúlate y ayúdanos a seguir conectando personas y mejorando vidas. 🚀💛❤️