Job Description

Funciones

• Recibir y revisar los expedientes abiertos por las diferentes entidades/clientes.
• Recopilar información de diferentes herramientas y fuentes con el objetivo de estudiar los datos y ejecutar las correspondientes acciones para su posterior resolución en base a los parámetros bancarios estipulados.
• Introducción de documentación en los distintos aplicativos internos.
• Analizar y evaluar datos y expedientes para transformarlos en información para poder llevar a cabo una toma de decisiones con el propósito de ser solucionado mediante los diferentes aplicativos.
• Control del personal asignado en cuanto a ausencias, cuadrantes, retrasos, vacaciones, etc., teniendo en cuenta el personal requerido para alcanzar los objetivos marcados.
• Equilibrar las cargas de trabajo entre los agentes.
• Acompañamiento y formación a nuevas incorporaciones.
• Monitorización de los agentes para su evaluación y valoración de KPIS.
• Preparación de informes sobre el servicio.
• Reuniones individuales con los agentes para conocer el desempeño de su trabajo.
• Corrección de desviaciones en caso de incumplimiento de los objetivos establecidos.
• Reuniones periódicas con el equipo, de cara a garantizar el traspaso de información necesaria con respecto al servicio.
• Participación en la creación de medidas para la mejora de los agentes (con carácter individual), así como del servicio.
• Seguir las instrucciones indicadas por el/la Supervisor del servicio en todo momento.
• Cumplir los Objetivos de Estándares de Calidad.
• Seguir los Procedimientos establecidos para el Servicio.
• Respetar los indicadores de nivel de servicio definidos.
• Asumir y ejecutar los procedimientos establecidos para la consecución del nivel de Excelencia.
• Realizar las mediciones de TMO (Tiempo Medio de Operación) para el control y mejora de los procesos.
• Realización de pruebas de conocimiento para evaluar el nivel de formación y competencias de los agentes.
• Llevar a cabo auditorías internas para verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la calidad del servicio.
• Confección y actualización de manuales operativos y flujogramas de procesos para asegurar la correcta transmisión de información y estandarización de procesos.
• Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.

Tu perfil

• Deseable Formación Profesional Superior.
• En caso de incorporación interna, no sería imprescindible la experiencia previa a nivel de gestión de equipos.
• Manejo ofimático.
• Normativas bancarias.
• Gestión de equipo.
• Competencias digitales.