Job Description

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo em Engenharia, Arquitetura ou áreas correlatas;

• Experiência com atendimento ao cliente e gestão de conflitos;

• Vivência anterior no varejo de materiais de construção, construção civil ou empresas de prestação de serviços;

• Conhecimento de indicadores operacionais, margem, precificação e performance comercial;

• Experiência com gestão de pessoas, desenvolvimento de equipes e acompanhamento de performance;

• Capacidade de articulação com diferentes públicos (loja, prestadores, matriz e cliente final);

• Organização, autonomia, espírito colaborativo e forte orientação para resultados;

• Disponibilidade para trabalhar aos sábados e feriados (escala definida).

Como é o dia a dia de um(a) Supervisor(a) Serviços Loja:

🔹 Apoio à equipe de vendas e impulso à jornada comercial

• Atua lado a lado com o time de vendas, apoiando na formação sobre os serviços, esclarecimento de dúvidas e construção de uma jornada de venda de reformas e instalações com excelência;

• Participa do acompanhamento das visitas técnicas e apoia ativamente na conversão em vendas;

• Garante que o time comercial tenha clareza sobre os resultados (RVV, conversão, Venda Solução) e saiba como potencializar oportunidades.

🔹 Gestão estratégica da rede de prestadores

• Realiza a prospecção, homologação, contratação e curadoria de novos prestadores de serviço;

• Acompanha a qualidade técnica e comportamental da rede, garantindo aderência aos padrões da empresa;

• Atua na fidelização e desenvolvimento dos parceiros, com base em indicadores como Score Prestador e NPS.

🔹 Controle e performance da operação de serviços

• Monitora os principais indicadores estratégicos: margem, precificação, conversão de visitas, volume de vendas, prazo de instalação e qualidade na entrega;

• Identifica oportunidades de melhoria e propõe soluções para alavancar resultados;

• Participa da construção e execução de estratégias de crescimento da operação.

🔹 Liderança e desenvolvimento da equipe técnica

• Lidera diretamente os coordenadores e vistoriadores, garantindo clareza de papel, direcionamento e acompanhamento próximo da rotina;

• Promove o desenvolvimento técnico e comportamental do time, estimulando protagonismo, escuta e capacidade de resolução de problemas;

• Apoia nas tratativas de conflitos e atua como referência para a equipe.

🔹 Integração com a matriz e com a liderança da loja

• Atua em parceria com os times corporativos em assuntos como novos serviços, pós-venda, litígios, ajustes contratuais e tratativas extrajudiciais;

• Se conecta com os líderes da loja, apresentando resultados, insights e propostas para acelerar a performance em serviços;

• Participa dos comitês e rituais de loja (CDL/CCL), sendo um dos protagonistas da estratégia comercial.
  

Na LEROY MERLIN, promovemos e incentivamos o desenvolvimento individual e coletivo de comportamentos, conexões e motivadores para que cada pessoa se torne uma verdadeira coach de suas equipes e da sua carreira.

Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção!

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras