Job Description

Responsable de supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de Seguridad, asegurando la protección de huéspedes, miembros de equipo, visitantes, instalaciones y activos del hotel. Lidera al equipo de Seguridad durante su turno, supervisa el cumplimiento de procedimientos y estándares, coordina la atención de incidentes y emergencias y mantiene una operación preventiva, eficiente y orientada al servicio.

Como Supervisor/a de Seguridad usted será responsable de:

• Supervisar y coordinar al equipo de Seguridad durante el turno, asignando actividades, posiciones y recorridos de acuerdo con las necesidades operativas.
• Asegurar la cobertura de seguridad en las diferentes áreas e instalaciones del hotel.
• Realizar recorridos de supervisión para verificar el cumplimiento de procedimientos, estándares y actividades asignadas al personal.
• Monitorear las operaciones de seguridad mediante CCTV, sistemas de control de acceso y equipos de comunicación.
• Coordinar la respuesta ante incidentes y emergencias, tomando las medidas necesarias para proteger a huéspedes, miembros de equipo e instalaciones.
• Atender personalmente situaciones de mayor complejidad, manteniendo una actitud profesional y orientada a la solución.
• Supervisar la atención de accidentes, alteraciones del orden, accesos no autorizados, pérdidas, daños a la propiedad y otras situaciones de seguridad.
• Investigar y dar seguimiento a incidentes, recopilando información y coordinando con los departamentos involucrados.
• Supervisar la elaboración de reportes de incidentes, asegurando que sean completos, precisos y oportunos.
• Identificar y reportar condiciones inseguras dentro de las instalaciones y dar seguimiento a su corrección.
• Supervisar el manejo de objetos perdidos y encontrados, garantizando su correcto registro, resguardo y entrega.
• Coordinarse con los diferentes departamentos del hotel para atender situaciones que puedan afectar la seguridad de huéspedes y miembros de equipo.
• Coordinar la atención de emergencias médicas, incendios, evacuaciones y otras contingencias de acuerdo con los protocolos establecidos.
• Participar y supervisar simulacros y ejercicios de emergencia.
• Capacitar, orientar y proporcionar retroalimentación al personal de Seguridad sobre procedimientos, protocolos y estándares de servicio.
• Realizar juntas informativas con el equipo para comunicar novedades, incidentes, cambios operativos y prioridades del turno.
• Mantener comunicación constante con la Gerencia de Seguridad, escalando oportunamente incidentes, riesgos y situaciones relevantes.
• Verificar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de seguridad del hotel.
• Supervisar el uso adecuado y resguardo del equipo de Seguridad, radios, llaves, sistemas de comunicación y equipos de emergencia.
• Promover una cultura de prevención, seguridad, responsabilidad, disciplina y servicio dentro del equipo.
• Preparar y entregar reportes de turno con los incidentes, actividades relevantes y situaciones pendientes.
• Apoyar a la Gerencia de Seguridad en la implementación, actualización y mejora de procedimientos.
• Mantener en todo momento una imagen profesional, conducta ética, discreción y orientación al servicio, acorde con los estándares de un hotel de lujo.
• Realizar otras funciones relacionadas con la operación del departamento de Seguridad, de acuerdo con las necesidades del hotel.

Para desempeñar esta función con éxito, debe poseer las siguientes cualificaciones y experiencia mínimas:

• Licenciatura en Administración, Criminología o carrera afín
• Inglés intermedio
• 3 años de experiencia en industria hotelera
• Dominio de sistemas hoteleros y paquete Office: Word, Excel, Power point, etc.
• Excelente trato interpersonal: cortesía, paciencia y proactividad.

En este puesto sería ventajoso que demostrara las siguientes capacidades y distinciones:

• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente sin descuidar el servicio.
• Actitud profesional discreta, fundamental en entornos de lujo.
• Dominio de las normativas y regulaciones de seguridad laboral.
• Manejo de personal
• Comunicación efectiva
• Resolución de problemas

Cuando te unes a Hilton Grand Vacations, te unes a un grupo de Miembros del Equipo dedicados a ayudar a Propietarios y Huéspedes de todo el mundo a hacer que cada una de sus vacaciones sea memorable. Hilton Grand Vacations es una empresa líder en propiedad vacacional que hace realidad los sueños vacacionales de nuestros huéspedes.

Ofrecemos igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, nacionalidad, sexo, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.

Nos aseguraremos de que las personas con discapacidades dispongan de los ajustes razonables para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para realizar las funciones esenciales del trabajo y para recibir otros beneficios y privilegios del empleo. Póngase en contacto con nosotros para solicitar adaptaciones.