Job Description

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Supervisor(a) de Relacionamento Médico, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

• Responsável por supervisionar a equipe de relacionamento, garantindo a excelência no atendimento e na experiência do cliente. Atuar com foco na gestão e análise de indicadores de desempenho, utilizando ferramentas de Business Intelligence para monitorar resultados, identificar oportunidades de melhoria e apoiar a tomada de decisão estratégica;
• Supervisionar e orientar a equipe de relacionamento, garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade;
• Definir, acompanhar e analisar indicadores de performance (KPIs) relacionados à satisfação, tempo de resposta, resolutividade e engajamento;
• Estruturar relatórios gerenciais e dashboards em ferramentas de BI para monitorar performance em tempo real;
• Identificar tendências, riscos e oportunidades, propondo ações corretivas e preventivas;
• Apoiar o planejamento estratégico da área de relacionamento com base em dados e análises;
• Estabelecer rotinas de feedback e desenvolvimento da equipe, alinhadas às métricas de desempenho;
• Atuar como ponte entre a área de relacionamento e outras áreas da organização, trazendo insights baseados em dados;
• Garantir a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento com clientes/públicos;
• Atuar no mapeamento e captação de clínicas e médicos locais.
• Superior completo;
• Pacote office;
• Domínio de ferramentas de BI.
• Necessário vivência com gestão de pessoas, experiência com atendimento, SAC ou relacionamento;
• Conhecimento em indicadores de performance e métricas de relacionamento;
• Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Hospital Caxias D'Or
• Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;
• Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.
• Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:
• 🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);
• 😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);
• 🍽️ Vale Refeição ou Refeitório no local (de acordo com a unidade);
• 🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);
• 🛡️ Seguro de vida;
• 🤝 Convênios com empresas parceiras;
• 📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);
• 💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).