Job Description

Supervisionar diretamente, liderar e motivar uma equipe de trabalhadores que presta serviços de atendimento ao público, tais como, recepcionistas e porteiros, intermediar relações entre clientes/pacientes e operadoras de planos de saúde; planejar e administrar o trabalho da equipe, definir rotinas de trabalho, técnicas de abordar clientes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificar prioridades e suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional; controlar atividades financeiras.

✔ Supervisionar e delegar atividades aos cargos de atendimento ao cliente na Recepção;

✔ Acompanhar indicadores de desempenho;

✔ Conduzir processo de implantação de normas de qualidade junto às áreas sob responsabilidade;

✔ Aperfeiçoar fluxo de trabalho delegando atividades por níveis de responsabilidade;

✔ Validar processos;

✔ Orientar dúvidas das equipes durante atendimento ao cliente;

✔ Planejar estratégias de atendimento ao cliente;

✔ Acompanhar a solução de não-conformidades;

✔ Definir, mensurar e analisar metas e indicadores de desempenho do setor;

✔ Atender auditoria interna e externa;

✔ Elaborar relatórios de resultados mensalmente para municiar a gestão para tomadas de decisões;

✔ Realizar a gestão de pessoas de equipes sob sua responsabilidade identificando as necessidades de contratação e demissão e participando de seleção;

✔ Avaliar desempenho da equipe;

✔ Promover capacitação da equipe;

✔ Elaborar programação de férias, folgas e escalas de funcionários;

• Cursando Ensino Superior em Administração ou afins;
• Conhecimento de Pacote Office Intermediário;
• Boa Comunicação;
• Gestão de tempo e liderança de equipe;
• Conhecimento em recepção hospitalar (Desejável);
• Disponibilidade para escala 5x2.
• Alimentação no local.
• Assistência Médica (após os 90 dias de experiência).
• Assistência Odontológica (após os 90 dias de experiência).
• Vale-Transporte.
• Wellhub (Gympass).
• Credencial SESC.