Job Description

Como o time Customer Success constrói a Loft:

A missão do time de Customer Success é sustentar e expandir o valor gerado para os nossos parceiros, garantindo que a experiência com a Loft se traduza em resultado real de negócio. Mais do que relacionamento, CS na Loft atua com intencionalidade e impacto, garantindo a retenção saudável da carteira, antecipando riscos e atuando de forma preventiva, impulsionando o crescimento dos parceiros, identificando oportunidades de expansão com consistência.

Os desafios que você vai encontrar:
· Garantir a evolução contínua dos CSs por meio de 1:1s, feedbacks estruturados e PDIs;

· Apoiar o onboarding e a rampagem de novos integrantes;

· Dar direcionamento claro sobre prioridades, metas e forma de atuação;

· Acompanhar a atuação do time no HubSpot (CRM), garantindo volume de atividades adequado, qualidade nas interações com parceiros e consistência na gestão da carteira;

· Acompanhar os principais indicadores da área, transformando dados em insights acionáveis e identificando rapidamente oportunidades e riscos;

· Atuar em situações críticas com parceiros, apoiando o time na resolução de problemas complexos, conduzindo agendas estratégicas quando necessário e garantindo a tratativa adequada de chamados e temas operacionais;

· Apresentar resultados para a diretoria com clareza, dando visibilidade aos principais desafios e avanços da operação e garantir alinhamento consistente entre estratégia e execução.

O que você precisa para virar a chave?

· Experiência prévia em Customer Success ou gestão de carteira, com foco em retenção e crescimento;

· Experiência com liderança de pessoas, com atuação em desenvolvimento e acompanhamento de performance;

· Forte capacidade de comunicação clara, direta e empática, com habilidade de dar direcionamento e feedbacks;

· Boa capacidade analítica, com leitura de indicadores e tomada de decisão orientada por dados;

· Perfil mão na massa, com disposição real para atuar próximo da operação e apoiar o time no dia a dia;

· Inteligência emocional para lidar com pressão, gestão de conflitos e desenvolvimento de pessoas;

· Experiência com ferramentas de CRM (especialmente HubSpot);

· Conhecimento ou experiência no mercado imobiliário será considerado um diferencial.

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica

🦺Seguro de Vida

🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro

🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental

👪Licença Parental - para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Híbrdio