Job Description

Bedrijfsomschrijving

Bij Securitas Solutions werken we aan geïntegreerde beveiligingsoplossingen: van technologie en installatie tot service en support.

Achter elk succesvol project staat een sterk georganiseerde backoffice — en daar kom jij in beeld.

Om onze werking verder te versterken, zoeken we een Solutions Backoffice Officer die houdt van structuur, opvolging en klantcontact.

Vacatureomschrijving

Als Solutions Backoffice Officer ondersteun je de Solutions Delivery afdeling, inclusief onze installatieactiviteiten.

Je speelt een centrale rol in de opstart, opvolging en ondersteuning van projecten en contracten, zowel tijdens de bouwfase als in de service- en supportfase.

Daarnaast ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlotte opvolging van vragen en meldingen, van registratie tot oplossing.

Jouw verantwoordelijkheden

• Administratieve ondersteuning van Solutions- en installatieprojecten en -contracten

• Ondersteuning bij de opstart- en bouwfase én tijdens service- en supportactiviteiten

• Behandelen van customer support vragen van klanten

• Opvolgen van tickets en cases van melding tot oplossing, met duidelijke en professionele communicatie naar klanten

• Samenwerken met interne teams om een correcte en tijdige afhandeling te garanderen

• Voor installatieactiviteiten:

  • Fungeren als centrale planningscel voor techniekers

• Voor Solutions-projecten:

  • Werken volgens een hybride aanpak, met ruimte voor verdere evolutie

Functie-eisen

• Je beschikt over een graduaat of bachelor, of gelijkwaardige ervaring

• Je hebt minstens 3 jaar relevante ervaring in een administratieve of customer support omgeving

• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd

• Je bent servicegericht en klantvriendelijk

• Je kan zelfstandig werken, maar functioneert ook sterk binnen een team

• Je denkt oplossingsgericht en behoudt het overzicht

• Je communiceert vlot in Nederlands en/of Frans

• Je hebt een goede kennis van MS Office (Word, Excel, Outlook)

• Ervaring met ERP- of service management tools (zoals D365, ServiceNow, Omnitracker…) is een plus

Aanvullende informatie

• Een afwisselende functie met impact binnen een professionele en stabiele organisatie

• Nauwe samenwerking met verschillende teams en diensten

• Een marktconform loon, aangevuld met:

  • Maaltijdcheques

  • Groepsverzekering

  • Hospitalisatieverzekering

• Mogelijkheid tot thuiswerk

• Een degelijke inwerkperiode van 3 maanden

• Interne opleidingen en ontwikkelingskansen

We help make your world a safer place. Nous attachons une grande importance à nos valeurs : l’intégrité, l’esprit de service et la vigilance. Chez Securitas, nous accordons la priorité à la diversité. Nous encourageons tout le monde à postuler indépendamment de l'appartenance ethnique, de l'âge, du sexe ou de l'origine culturelle et religieuse.

Notre objectif est de rendre le monde plus sûr en offrant à nos clients divers services comme le gardiennage permanent, des solutions technologiques ou des formations.