Job Description

No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.
Temos um novo desafio para vocês que:-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.

Que desafios esperam por você? ✨🚀

• Liderar as equipes de operações Back office, gerenciando toda a rotina diária da operação, garantindo uma experiência diferenciada para os nossos clientes.
• Ser um membro ativo do time de atendimento mantendo uma troca constante de informações para melhorar e apoiar o sucesso da operação como um todo.
• Monitorar chamadas, tratativas de protocolos com a finalidade de entender as razões de contato com o pós-venda, objetivando melhorar os processos internos de acordo com a voz do cliente.
• Criar jiras para reporte de todos os erros identificados na operação, acompanhando e dando suporte para resolução do problema.
• Análise de performance com base nos KPI operativos.
• Atuar para implementação de iniciativas de melhoria dos KPI.
• Ser ponte entre a operação e todas as áreas da Decolar que atuam de forma direta ou indireta assim como terceiros.
• Reportar possíveis desvios que venham a ser identificados na operação. Dando visibilidade à liderança da Decolar e aos seus pares dos riscos e oportunidades da operação.
• Efetuar análise de dados, gerando insights para melhorar a experiência dos nossos clientes e dos agentes.
• Atuar em demandas urgentes quando solicitado enviadas pelos departamentos e gerentes.
• Aplicações e criações de capacitações para a operação de acordo com a necessidade do momento.
• Participação nas calibrações de QA e demais fóruns rotineiros da operação.
• Reforçar comunicados à equipe sobre rotinas de trabalho e contingências.
• Ter relacionamento diário com a equipe de WFM/GTR e ser ponte para gerenciamento dos recursos da melhor maneira.
• Impulsionar e supervisionar os projetos de melhoria contínua, atuando em parceria com as áreas de apoio e produto. 
• Sugerir melhorias ou identificar desvios e erros que estejam presentes nos comentários dos clientes em nossa pesquisa de NPS.

O que esperamos de você? 🌎‍💻 É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência com pós-vendas e toda rotina de operações de turismo (procedimentos e sistema);
• Sistemas e Tecnologia:
• Pacote office intermediário (gráficos, tabela dinâmica e procv)
• Sistemas GDS (Global Distribution System) - Amadeus, Sabre ou similares
• CRM/ERP - gestão de relacionamento e processos
• Ferramentas de BI - Power BI, Tableau para análise de indicadores
• Sistemas de reservas - plataformas de booking e gestão de inventário
• Gestão e Processos:
•  KPIs e métricas - SLA, produtividade, qualidade, tempo de resposta
• Gestão de equipes - liderança, coaching, avaliação de performance
• Controle de qualidade - auditoria de processos, monitoramento
• Gestão de escalação - resolução de problemas complexos
Conhecimento do Negócio:
•  Operações turísticas - aéreo, hotéis, pacotes, seguros
• Regulamentações - ANAC, políticas de cancelamento, reembolsos
• Processos de back office - pós-venda, alterações, cancelamentos

Nós te oferecemos
📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;.📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;
Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!Faça da Decolar o seu próximo destino!!
No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução