Responsável pela supervisão da equipe técnica de campo na manutenção e zelo da rede de autoatendimento, assegurando a qualidade dos atendimentos e a pontualidade na execução dos chamados. Atua diretamente na gestão da produtividade e performance dos técnicos, com foco na resolução eficiente do maior número possível de chamados críticos diariamente.
Garante o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes e a performance dos equipamentos da filial, por meio do monitoramento contínuo dos indicadores de desempenho (KPIs). Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais.
Realiza a gestão dos atendimentos técnicos e de roteirização e o agendamento com terceiros, além de conduzir reuniões de alinhamento e fornecer feedbacks regulares à equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e a melhoria contínua.
Gerenciar indicadores de desempenho por meio da análise qualitativa e quantitativa de relatórios, definindo estratégias eficazes para o fluxo de atendimento de chamados, com foco na otimização do cumprimento dos SLAs da Unidade;
Gestão de pessoas – Avaliar a performance dos técnicos (API) e problemas comportamentais a fim de garantir o cumprimento de suas respectivas funções e promovendo o desenvolvimento de cada um deles – Treinar, orientar, gerir conflitos, fazer acompanhamento do desempenho;
Avaliação de Desempenho da Equipe – Faz avaliação de desempenho de sua equipe, garantindo o desenvolvimento da equipe e realizando admissões e demissões quando necessário;
Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais;
Realiza a gestão e roteirização dos atendimentos técnicos e o agendamento com terceiros, definindo a melhor sequência de atendimento;
Realiza visita a campo para avaliação da conservação dos PAs e das dificuldades técnica de atendimento dos chamados e do próprio técnico, identificando ainda GAP de processos ou procedimentos operacionais propondo melhorias ou acionando as áreas de apoio para regularização das ferramentas com o objetivo de promover a satisfação do cliente na experiência do uso do ATM;
Avaliação, através de indicadores e dados, de visitas improdutivas, chamados de reincidência (quer seja pela eficácia técnica do técnico ou seja pela precariedade de manutenção da ATM), recálculo de disponibilidade, empacotamento de CA, saneamento de CA e AL antigos, precário plus e utilização da capacidade máxima do CF e CL;
Supervisionar a execução de novos projetos de Autoatendimento operacional.
Levantar necessidades e coordenar o desenvolvimento de entrega dos projetos e atividades operacionais, solicitados pela Diretoria de Autoatendimento através do planejamento e controle das tarefas, visando garantir o escopo, prazo, custo e qualidade solicitados;
Análise de Informações
Consolidar os maiores ofensores operacionais, especificação de requisitos, elaboração de cenários e análises.
Prover dados/benefícios para aprovação de recursos, mediante ao cenário atual.
Folha de ponto
Acessar o sistema de ponto dos colaboradores e ter permissão para efetuar possíveis alterações.
Planejamento da escala de revezamento
Suprimentos
Analisar e acompanhar a movimentação e ressuprimento de peças, mantendo atualizado o estoque, sistema e prontuários.
Gerenciamento do orçamento da unidade, buscando a otimização dos custos com escolta e manutenções do ponto de atendimento. Faz ainda uma análise crítica dos custos envolvidos no PA.
Gerencia os custos de pessoal.
Carta de habilitação: B
A Tecban atua no encontro do físico e do digital para simplificar o presente e aproximar o futuro de bancos, negócios e pessoas. Nossa marca evoluiu para um modelo mais integrado, com diversas especialidades conectadas. Com soluções de presencialidade, como o Banco24Horas, e de tecnologia digital, agregamos eficiência às transações financeiras, apoiamos a gestão de negócios e facilitamos o dia a dia dos brasileiros.
Acreditamos que simples é mais. Nosso compromisso é transformar tecnologia em conveniência e facilidade para que cada banco, varejista e consumidor tenha uma experiência intuitiva e eficiente. Para nós, o futuro não é um lugar distante – ele é construído nas conexões que fazemos hoje. Criamos, agora, as soluções que colocam tecnologia ao alcance de todas as pessoas e negócios. Somos mais do que a soma de produtos: criamos jornadas onde tudo se conecta para gerar valor. De ponta a ponta, entre físico e digital, estamos sempre disponíveis para entregar a máxima eficiência.
Simplificar o presente e tornar o futuro acessível para todos. Esse é o nosso propósito. Reduzimos complexidades na prática, com tecnologia integrada. Nossa atuação faz do amanhã uma realidade próxima, ao alcance das pessoas. O acesso e a inclusão financeira marcaram nossa história e guiam nosso futuro.
Tecban. Mais que perto, presente.
