Job Description

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.

En Mercado Envíos administramos el inventario de nuestros vendedores y entregamos los productos a nuestros compradores mejorando su experiencia en nuestra plataforma. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha transformado en un requisito para competir. Forma parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras.

El Coordinador de TOM (Transportation Operations Management) para MELI es un rol operativo que tiene como propósito garantizar la ejecución eficiente, segura y en tiempo del transporte de media milla entre centros logísticos dentro de la red de distribución MELI, que incluye las operaciones de Receiving Center (RC), Cross Docks Center (XD), Sort Center (SC) y Fulfillments Center (FC), liderando la ejecución y performance del yard, garantizando la seguridad, excelencia operativa, implementando proyectos e iniciativas de tecnología en una red en constante crecimiento.

Este rol actúa como enlace clave entre el área de Operaciones, Planning, Carriers (MLP´s), Loss Prevention, Seguridad, Monitoring, hubs operativos y los equipos de primera y última milla, asegurando la continuidad del flujo logístico, la trazabilidad de las unidades y la solución oportuna de incidencias operativas en patio.

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
• Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
• Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
• Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imagínate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

• Dominar el flujo operativo bimodal (UTR y OTR): Comprender a fondo tanto los procesos internos del site (recibo, clasificación y despacho) como la operación en ruta (monitoreo, entregas y retornos).
• Interpretar y accionar KPIs core de Last Mile: Analizar con precisión métricas críticas como Delivery Success (DS), Delay, Visit Success, ORH, EDD y tasas de siniestralidad para corregir desvíos.
• Contar con experiencia previa como colíder operativo: Acreditar un mínimo de 3 años en operaciones logísticas de última milla, incluyendo al menos 1 o 2 años liderando equipos como Team Leader.
• Manejar herramientas analíticas de datos: Utilizar un nivel avanzado de Excel o Google Sheets (y preferiblemente SQL) para identificar tendencias, patrones de falla y preparar los comités TIER 2 y 3.
• Mentorear y desarrollar mandos medios operativos: Poseer habilidades de coaching para realizar el onboarding, dar retroalimentación constructiva a los Team Leaders y estandarizar sus prácticas.
• Tener disponibilidad absoluta para rolar turnos: Mostrar flexibilidad horaria total para cubrir la operación 24/7 y asegurar la continuidad en los traspasos de ciclo del site.
• Ejecutar metodologías de mejora continua en piso: Liderar auditorías operativas profundas ( Fast Audits, GEMBA walks) y aplicar herramientas de análisis de causa raíz ante fallas sistémicas.

Requisitos:

• Asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de KPIs mediante la gestión transversal de los macro-procesos (UTR y OTR).
• Asumir la responsabilidad integral del sitio y tomar decisiones inmediatas ante incidencias críticas de operación y personal.
• Resolver problemas de alta complejidad escalados por los Team Leaders en tiempo real.
• Garantizar el traspaso de turno efectivo entre Team Leaders, asegurando la continuidad del contexto y los pendientes.
• Liderar iniciativas de mejora continua, auditorías operativas (GEMBA, Fast Audit) y la actualización de layouts del sitio.
• Desarrollar, mentorear y evaluar a los Team Leaders, coordinando además el onboarding de roles clave.
• Analizar métricas y tendencias del sitio para la conducción de las reuniones de seguimiento TIER 2 y TIER 3.

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)