Job Description

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.

En Mercado Envíos administramos el inventario de nuestros vendedores y entregamos los productos a nuestros compradores mejorando su experiencia en nuestra plataforma. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha transformado en un requisito para competir. Forma parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras.

El Coordinador de TOM (Transportation Operations Management) para MELI es un rol operativo que tiene como propósito garantizar la ejecución eficiente, segura y en tiempo del transporte de media milla entre centros logísticos dentro de la red de distribución MELI, que incluye las operaciones de Receiving Center (RC), Cross Docks Center (XD), Sort Center (SC) y Fulfillments Center (FC), liderando la ejecución y performance del yard, garantizando la seguridad, excelencia operativa, implementando proyectos e iniciativas de tecnología en una red en constante crecimiento.

Este rol actúa como enlace clave entre el área de Operaciones, Planning, Carriers (MLP´s), Loss Prevention, Seguridad, Monitoring, hubs operativos y los equipos de primera y última milla, asegurando la continuidad del flujo logístico, la trazabilidad de las unidades y la solución oportuna de incidencias operativas en patio.

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
• Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
• Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
• Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imagínate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

• Dominar el flujo operativo bimodal (UTR y OTR): Comprender a fondo tanto los procesos internos del site (recibo, clasificación y despacho) como la operación en ruta (monitoreo, entregas y retornos).
• Interpretar y accionar KPIs core de Last Mile: Analizar con precisión métricas críticas como Delivery Success (DS), Delay, Visit Success, ORH, EDD y tasas de siniestralidad para corregir desvíos.
• Contar con experiencia previa como colíder operativo: Acreditar un mínimo de 3 años en operaciones logísticas de última milla, incluyendo al menos 1 o 2 años liderando equipos como Team Leader.
• Manejar herramientas analíticas de datos: Utilizar un nivel avanzado de Excel o Google Sheets (y preferiblemente SQL) para identificar tendencias, patrones de falla y preparar los comités TIER 2 y 3.
• Mentorear y desarrollar mandos medios operativos: Poseer habilidades de coaching para realizar el onboarding, dar retroalimentación constructiva a los Team Leaders y estandarizar sus prácticas.
• Tener disponibilidad absoluta para rolar turnos: Mostrar flexibilidad horaria total para cubrir la operación 24/7 y asegurar la continuidad en los traspasos de ciclo del site.
• Ejecutar metodologías de mejora continua en piso: Liderar auditorías operativas profundas ( Fast Audits, GEMBA walks) y aplicar herramientas de análisis de causa raíz ante fallas sistémicas.

Requisitos:

• Garantizar la continuidad operativa entre turnos: Romper los silos operativos y asegurar que los traspasos de turno entre los TLs sean transparentes, sin pérdida de contexto ni compromisos abiertos.
• Tomar decisiones críticas bajo alta presión: Actuar como el punto de escalación definitivo ante incidencias graves en tiempo real (siniestros, rescates de flota, caídas de sistema o backlog crítico).
• Influenciar y alinear equipos sin autoridad jerárquica directa: Lograr que los Team Leaders adopten nuevos layouts y estándares operativos mediante el coaching y la persuasión, compartiendo la línea de mando con el Supervisor.
• Asumir la responsabilidad integral del site por ausencia: Cambiar el enfoque operativo por uno estratégico y de gestión de personas de alcance completo cuando el Supervisor no se encuentre presente.
• Equilibrar la gestión estratégica con el rol de "apaga-fuegos": Evitar que las incidencias operativas del día a día absorban el tiempo dedicado al desarrollo de los TLs y a los proyectos de mejora continua.
• Estandarizar el criterio operativo del site: Asegurar que los procesos y layouts se respeten de forma homogénea en todos los ciclos, evitando que cada turno opere bajo sus propias reglas.
• Sostener la efectividad de los planes de acción: Garantizar que las soluciones implementadas para corregir desvíos en los KPIs se mantengan en el tiempo y no se conviertan en parches temporales.

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)