Job Description

¡Estamos contratando! | Supervisor de Telemarketing

En SLC TRADE Guatemala, buscamos un Supervisor de Telemarketing que lidere la gestión comercial y operativa del equipo de Telemarketing, impulsando el cumplimiento de metas, la productividad y una experiencia excepcional para nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?

Liderar la gestión comercial del equipo de Ventas Digitales y Telemarketing, impulsando las ventas directas al consumidor (D2C) y la atención de clientes del canal Tier 3, mediante campañas outbound, seguimiento de oportunidades y estrategias orientadas al cumplimiento de metas comerciales y a la experiencia del cliente.

Principales responsabilidades:

• Liderar y desarrollar al equipo de Ventas Digitales/Telemarketing.
• Planificar y supervisar campañas outbound, llamadas y gestiones por WhatsApp.
• Monitorear KPIs comerciales: contactabilidad, conversión, ventas y productividad.
• Brindar coaching y retroalimentación en técnicas de venta y manejo de objeciones.
• Coordinar campañas y promociones con eCommerce, Comercial, Categorías y Mercadeo.
• Analizar resultados e identificar oportunidades de mejora en los procesos comerciales y la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos?

• Diversificado completo; estudios universitarios afines deseables.
• 2 a 3 años de experiencia en ventas, telemarketing, eCommerce o contact center.
• Deseable al menos 1 año liderando equipos.
• Experiencia en gestión por metas, campañas outbound y seguimiento de oportunidades.
• Manejo de Excel/Google Sheets, CRM y análisis de indicadores comerciales.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y orientación a resultados.
• Inglés intermedio deseable.

Ubicación: Zona 10, Guatemala.

Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Si te apasionan las ventas, el liderazgo de equipos y los canales digitales, ¡queremos conocerte!

Postúlate enviando tu CV o comparte esta oportunidad con alguien que pueda estar interesado.