Job Description

Supervisor de Soporte en Campo (Monterrey)

Department: Service - Field Service

Employment Type: Permanent - Full Time

Location: Mexico/Field based

Reporting To: Regional Service Manager (Martin Mendoza)

Propósito del Puesto
El Supervisor de Servicios de Campo es responsable de supervisar la operación técnica en su región asignada, asegurando la correcta ejecución de los servicios de mantenimiento correctivo y preventivo, el cumplimiento de los SLA contractuales y la eficiencia operativa del equipo de técnicos de campo.
El puesto requiere conocimiento completo de la región bajo su responsabilidad, incluyendo la base instalada de equipos, volumen de incidencias, desempeño técnico del equipo, cumplimiento de mantenimiento preventivo y análisis de causas de fallas.
El Supervisor de Servicios de Campo supervisa directamente a los técnicos de servicio, asegurando disciplina operativa, cumplimiento de estándares técnicos, acompañamiento técnico en campo y altos niveles de satisfacción del cliente.
La posición requiere presencia frecuente en campo para supervisión directa del trabajo técnico, incluyendo acompañamiento a técnicos durante intervenciones críticas, auditorías técnicas y verificación de calidad de servicio.
Objetivos principales:
· Asegurar el cumplimiento de los SLA contractuales en su región.
· Supervisar la correcta ejecución de servicios correctivos y preventivos.
· Supervisar y acompañar al equipo de técnicos de campo.
· Monitorear indicadores operativos y asegurar mejora continua del desempeño técnico.
· Asegurar la calidad técnica de las intervenciones en campo.
· Promover disciplina operativa, responsabilidad y orientación al cliente.
· Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos y desempeño técnico.

Key Responsibilities

Propósito del Puesto
El Supervisor de Servicios de Campo es responsable de supervisar la operación técnica en su región asignada, asegurando la correcta ejecución de los servicios de mantenimiento correctivo y preventivo, el cumplimiento de los SLA contractuales y la eficiencia operativa del equipo de técnicos de campo.
El puesto requiere conocimiento completo de la región bajo su responsabilidad, incluyendo la base instalada de equipos, volumen de incidencias, desempeño técnico del equipo, cumplimiento de mantenimiento preventivo y análisis de causas de fallas.
El Supervisor de Servicios de Campo supervisa directamente a los técnicos de servicio, asegurando disciplina operativa, cumplimiento de estándares técnicos, acompañamiento técnico en campo y altos niveles de satisfacción del cliente.
La posición requiere presencia frecuente en campo para supervisión directa del trabajo técnico, incluyendo acompañamiento a técnicos durante intervenciones críticas, auditorías técnicas y verificación de calidad de servicio.
Objetivos principales:
· Asegurar el cumplimiento de los SLA contractuales en su región.
· Supervisar la correcta ejecución de servicios correctivos y preventivos.
· Supervisar y acompañar al equipo de técnicos de campo.
· Monitorear indicadores operativos y asegurar mejora continua del desempeño técnico.
· Asegurar la calidad técnica de las intervenciones en campo.
· Promover disciplina operativa, responsabilidad y orientación al cliente.
· Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos y desempeño técnico.

Skills, Knowledge & Expertise

Formación y Calificaciones

• Licenciatura en Ingeniería, Electrónica, Sistemas, Mecánica o sus combinaciones.
• Experiencia mínima de 5 años en operaciones de servicio técnico o soporte en campo.
• Experiencia supervisando equipos técnicos de campo.
• Conocimiento en gestión de SLA y operaciones de servicio.
• Español fluido; inglés deseable.
• Certificaciones deseables: ITIL, Lean, Six Sigma.