Job Description

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Supervisor de Serviços que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Presencial - Santana de Parnaíba - SP

Horário: 09:00 ás 18:00 (SEG/SEX)

Nesta função você irá:

Liderança de Equipe: Gerenciar e inspirar a equipe técnica de campo (atendimento volante), garantindo o engajamento, a produtividade e a qualidade técnica das entregas.

Gestão de Incidentes e Dados: Realizar a análise profunda de chamados, controle de backlog e SLAs, além de elaborar relatórios gerenciais detalhados.

Inteligência de Operação: Criar, atualizar e analisar dashboards de indicadores de performance (KPIs) da operação.

Relacionamento com o Cliente: Conduzir reuniões periódicas com clientes, prestando contas sobre a operação e atuando de forma consultiva e resolutiva em tratativas de escalonamento.

Gestão de Parceiros: Coordenar as demandas e o relacionamento com empresas parceiras de atendimento.

Escopo Financeiro: Elaborar orçamentos de serviços/projetos e realizar o alinhamento e suporte no fechamento financeiro mensal das operações.

Ideal se você tiver:

• • Experiência com gestão e liderança de equipes técnicas de campo/atendimento volante;
• • Vivência em gestão de incidentes, chamados, backlog e acompanhamento de SLAs;
• • Experiência com elaboração e análise de relatórios gerenciais e indicadores de performance (KPIs);
• • Conhecimento em criação, atualização e acompanhamento de dashboards operacionais;
• • Experiência no relacionamento com clientes, condução de reuniões e tratativas de escalonamentos;
• • Vivência na gestão e acompanhamento de empresas parceiras/prestadores de serviços;
• • Experiência com orçamentos de serviços e projetos e apoio no fechamento financeiro das operações;
• • Boa capacidade de análise, organização e acompanhamento de múltiplas demandas;
• • Comunicação clara, perfil resolutivo, consultivo e orientado a resultados.
• Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas à Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas afins.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

#LI-Onsite

#LI-GP1

#LI-DNP