Job Description

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

Apply right now!

SUPERVISOR DE SERVICIOS FIJOS

Propósito del puesto

Supervisar y asegurar la calidad técnica y operativa de las empresas contratistas que ejecutan actividades sobre redes fijas HFC, FTTH y DTH, garantizando el cumplimiento de los estándares técnicos, SLA y normas de atención al cliente para servicios B2C y B2B.

El rol será responsable de evaluar, auditar y acompañar la ejecución en campo, identificar oportunidades de mejora y asegurar la correcta atención de casos críticos, contribuyendo a la calidad y continuidad del servicio.

Principales Funciones

• Planificar y supervisar las actividades diarias de las empresas contratistas, asegurando el cumplimiento de estándares técnicos, manuales de instalación y SLA.
• Evaluar la calidad técnica y la experiencia de atención de las contratistas mediante auditorías, supervisiones en campo, análisis de NPS, productividad y consumo de materiales.
• Realizar coaching y soporte técnico ante tareas complejas, fortaleciendo las capacidades del personal de las contratistas.
• Identificar necesidades de capacitación y ejecutar entrenamientos sobre dispositivos, procedimientos y estándares técnicos.
• Supervisar la calidad de señal en nodos nuevos y realizar controles periódicos sobre la red fija.
• Coordinar y dar seguimiento a reparaciones de última milla, fibra óptica y mantenimientos preventivos en redes FTTH, HFC y DTH.
• Coordinar cambios de tecnología a nivel de cliente y actividades de mantenimiento de red con las áreas involucradas.
• Detectar afectaciones en la red, escalar oportunamente y realizar seguimiento hasta su cierre efectivo, incluyendo casos de alta sensibilidad con el NOC.
• Supervisar instalaciones y cableados para eventos, exposiciones, conferencias y edificios/MDU, asegurando el cumplimiento de los estándares definidos.
• Gestionar el inventario de materiales, herramientas y equipos de seguridad propios y de contratistas.
• Elaborar informes de desempeño, calidad técnica y evaluación de las empresas contratistas, así como reportes asociados a ODECOS y requerimientos de la ATT.
• Coordinar la atención de incidentes y accidentes de personal propio y contratista de acuerdo con los lineamientos de Seguridad Corporativa.
• Participar en reuniones de seguimiento con equipos técnicos y contratistas, asegurando la continuidad operativa y cobertura de las funciones asignadas.

Principales Requisitos

• Licenciatura en Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares vinculadas a redes fijas de telecomunicaciones.
• Experiencia en supervisión, coordinación y auditoría de empresas contratistas.
• Conocimientos de redes HFC, FTTH y DTH, instalación y mantenimiento de servicios de telecomunicaciones y distribución de señales.
• Conocimiento de redes de datos, productos y servicios de telecomunicaciones.
• Experiencia en gestión de indicadores de calidad técnica, NPS y productividad.
• Manejo de MS Office y habilidades numéricas y analíticas.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita, orientación al cliente y capacidad para coordinar equipos y contratistas.
• Conocimiento geográfico de la ciudad.
• Licencia de conducir categoría profesional B o C.
• Disponibilidad para atención celular 24/7.

Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.

Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida.

Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia ¡Un gran lugar para Trabajar!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.