Job Description

Descripción de la empresa

Fairmont Hotels & Resorts

Únete a un equipo dinámico y sé parte de una red de 90 propiedades espectaculares, con 34 más en desarrollo, en 30 países alrededor del mundo. Nuestras propiedades se encuentran desde las playas de Hawái, pasando por los parques nacionales vírgenes de Canadá, hasta el corazón de Londres y los desiertos de los Emiratos Árabes Unidos.

Fairmont Heritage Place Mayakoba ofrece residencias privadas y villas de alto nivel diseñadas para brindar un refugio de tranquilidad, confort y sofisticación en medio de un entorno natural espectacular.

Acerca del proceso de postulación:

En Fairmont, buscamos impulsar al máximo tu potencial. Poco después de postularte, recibirás un correo electrónico de nuestro socio AssessFirst invitándote a crear un perfil y completar un cuestionario. Este es un paso indispensable para que tu candidatura sea considerada, ya que nos permite explorar mejor tu compatibilidad con el puesto y con nuestra cultura de excelencia de lujo.

Descripción del empleo

Lo que hará:

Supervisión Operativa

• Supervisar la operación diaria del área de Recepción/Concierge y del equipo de Agentes de Servicio a Propietarios.
• Asegurar que los procesos de llegada, estancia y salida se ejecuten de manera eficiente, cálida y personalizada.
• Verificar el cumplimiento de estándares de servicio, presentación y protocolos operativos.
• Dar seguimiento puntual a incidencias, solicitudes especiales y requerimientos de Propietarios y Huéspedes.
• Coordinar con áreas operativas (Housekeeping, Mantenimiento, Alimentos & Bebidas, Seguridad, etc.) para garantizar una experiencia integral.

Experiencia del Propietario y Huésped

• Asegurar la personalización de cada estancia (pre-arrival, estancia y post-estancia).
• Supervisar la correcta ejecución de servicios de mayordomía dentro de las residencias.
• Anticipar necesidades y generar experiencias que superen expectativas.
• Manejar situaciones sensibles o quejas con un enfoque resolutivo, empático y profesional.
• Promover una cultura de servicio orientada a la hospitalidad genuina y atención al detalle.

Gestión del Equipo

• Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Concierge y Agentes de Servicio a Propietarios.
• Asignar tareas, roles y responsabilidades de manera clara y eficiente.
• Brindar retroalimentación constante y coaching en servicio.
• Asegurar la correcta cobertura operativa (roles, horarios, descansos).
• Identificar áreas de oportunidad y necesidades de capacitación.

Control Administrativo y Seguimiento

• Supervisar el seguimiento de solicitudes, tickets y reportes (ALICE, OPERA, etc.).
• Asegurar la correcta gestión de cargos, facturación y registros de estancia.
• Dar seguimiento a pendientes de mantenimiento dentro de residencias.
• Validar que la comunicación esté centralizada y documentada en los canales establecidos.
• Generar reportes operativos y dar visibilidad a temas relevantes.

Comunicación y Coordinación

• Asegurar una comunicación clara, oportuna y profesional dentro del equipo y con otros departamentos.
• Dar seguimiento a correos departamentales y asegurar su correcto uso.
• Mantener alineación con la Dirección de Owner Services sobre prioridades operativas.

Requisitos

• Su experiencia y habilidades incluyen:
  • Experiencia previa en hotelería de lujo, concierge o atención a huéspedes/propietarios.
  • Habilidades de liderazgo y manejo de equipos.
  • Enfoque en servicio, hospitalidad y atención al detalle.
  • Alta capacidad de organización, seguimiento y resolución de problemas.
  • Comunicación efectiva y actitud profesional.
  • Inglés avanzado (indispensable).

Información adicional

Beneficios para Colaboradores:

Únete a nuestro equipo y disfruta de una amplia gama de beneficios exclusivos para colegas, que incluyen upgrades sin costo, estancias extendidas, tarifas preferenciales en Hoteles Fairmont & Raffles alrededor del mundo, descuentos especiales en alimentos, bebidas y bienestar, así como otros privilegios diseñados para enriquecer tu experiencia.

En Fairmont creemos en cuidar a nuestro equipo, asegurando que tu dedicación sea recompensada con beneficios excepcionales. Agrega aquí cualquier otro beneficio relevante en tu propiedad.

Nuestros Valores

Respeto:

Valoramos las necesidades, ideas e individualidad de los demás. Tratamos a todos con justicia y dignidad.

Excelencia:

Creamos conexiones genuinas y apreciamos cada oportunidad de hacer que quienes nos rodean se sientan especiales.

Pertenencia:

Celebramos nuestras diferencias. Nos apoyamos mutuamente y siempre permanecemos unidos.

Empoderamiento:

Tenemos la autoridad para tomar iniciativa y anticiparnos a los momentos que crean experiencias inolvidables.

Integridad:

Construimos confianza a través del respeto mutuo y siendo auténticos.

Diversidad e Inclusión

En Fairmont estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo donde el talento diverso pueda prosperar. Damos la bienvenida a personas de todos los orígenes para puedan ser parte de nuestro equipo.