Job Description

Administrar el cumplimiento de las condiciones contractuales (SLA) de los Contratistas de Mantenimiento Preventivo y Correctivo, gestionando la información, los productos y servicios necesarios para su operación

Deberá controlar y asegurar la disponibilidad de toda la documentación técnica de las redes a mantener, y de toda otra información necesaria para su operación.

Deberá además gestionar la mejora de los estándares de calidad de servicio de las Contratistas.

1. Planificar los trabajos a realizar en la red además de establecer los objetivos de calidad y plazos para las tareas preventivas y correctivas en la misma.

2. Coordinar a los contratistas para la ejecución del mantenimiento preventivo y correctivo en campo y supervisar que cumplan con el mantenimiento, de acuerdo con los planes y plazos establecidos, respetando las normas correspondientes y realicen correctamente el diagnóstico y la solución de fallas.
   
   
3. Coordinar con la Mesa de Ayuda / Centro de Operaciones y Cliente, según corresponda, para priorizar los incidentes a reparar como las diferentes tareas programadas en la red (ampliaciones, vuelcos, mediciones, etc.)
   
   
4. Deberá realizar inspecciones de campo en una relación de 60% de su tiempo y estar presente en eventos de afectación masivo del servicio y otros en los que sea necesario, a los efectos de brindar y asegurar el soporte técnico a los supervisores de campo y cuadrillas de mantenimiento.
   
   
5. Ser el punto de contacto para los clientes internos/externos/proveedores y entidades municipales para todo lo relacionado a la operación de la red.
   
   
6. Generar reportes y analizar los principales indicadores de incidencias en la red, identificando las posibles razones de las fallas y generar los planes de mejora correspondientes, tendientes a mejorar la calidad. Pudiendo ser las mismas de índole técnicos, criterios de los contratistas, malas condiciones de las herramientas/instrumentos o de cualquier otra índole.
   
   
7. Analizar los casos reportados por los clientes, verificar su exactitud y dar feedback a los clientes para la mejora de los procesos y reducción de casos reportados erróneamente.
   
   

8. Analizar el cumplimiento del SLA de todos los productos de ATC y definir y/o ejecutar las penalidades que correspondan en cada caso.

9. Asegurar el cumplimiento de todos los estándares de Salud y Seguridad, asegurando que el contratista los aplique y se mantengan durante el desarrollo de las tareas y mientras se encuentren afectados al servicio de ATC.

10. Realizar inspecciones regulares de la calidad del contratista, en lo referente a elementos de trabajo, vehículos, instrumentas, como así también a la calidad de los trabajos realizados (Mano de obra y materiales utilizados)

• Ingeniero / Tecnico en Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en Supervisión de Obras de Fibra Óptica y/o mantenimiento de redes FTTH.
• Administración de proyectos y atención al cliente. - Conocimiento de equipos de medición y de empalmes.
• Conocimientos de paquete office
• Manejo de sistemas de CRM
• Manejo de sistemas de reporting / tableros / estadísticas
• Manejo de herramientas de GEOcoding
• Conocimiento de Ingles (Intermedio)