• 
  Responsable del desarrollo y la motivación de los empleados asignados y de garantizar que tengan las herramientas y la información necesarias.
• 
  Supervisar y documentar los resultados del desempeño de los empleados
• 
  Realizar sesiones de capacitación y evaluación del desempeño para identificar oportunidades y reconocer comportamientos positivos
• 
  Identificar las necesidades de capacitación individual y del equipo  y desarrollar planes para mejoras de desempeño inmediatas y a largo plazo
• 
  Resolver problemas de manera proactiva y brindar soluciones oportunas para garantizar un impacto mínimo en la satisfacción de los clientes y empleados.
• 
  Identificar el curso de acción más apropiado para la resolución de problemas y comunicar los planes de manera efectiva a todos  e impactado.
• 
  Proporcionar soporte de gestión a los agentes de primera línea.
• 
  Promueva un entorno de apoyo en el que se aliente a los empleados a resolver problemas y abordar los problemas de los clientes.  Asegurar que los valores fundamentales de la organización se refuercen continuamente.
• 
  Supervisar y controlar los gastos en apoyo de los objetivos financieros del departamento.
• 
  Participar en actividades de proyectos especiales y equipos de apoyo brindando información e informes ad hoc.
• 
  Coordinar la distribución de bonos e incentivos para empleados de acuerdo con las pautas de la organización.

Requirements

• 
  Experiencia demostrable en supervisión de personal y haber sido agente de servicio previamente.
• 
  Habilidad comprobada para organizar y comunicar claramente pensamientos e ideas
• 
  Liderar equipo de trabajo basado en las metas de departamento
• 
  Facilitar la mejora de habilidades en el desempeño de las funciones del equipo.
• 
  Creatividad para presentar alternativas de resolución de problemas técnicos y comerciales.
• 
  Orientación de análisis de nuevas oportunidades comerciales y de satisfacción al cliente.
• 
  Disponibilidad de aprendizaje e implementación de herramientas tecnológicas.

Benefits

• 
  Prestaciones de ley
• 
  Oportunidad de crecimiento en áreas relacionadas y/o movilidad hacia áreas de mayor interés.
• 
  Capacitación constante en LMS/ Capacitación técnica complementaria INSAFORP
• 
  Sesiones híbridas de trabajo remoto y presencial
• 
  Oportunidad de espacios para continuar estudios universitarios
• 
  Participación en  proyectos de desarrollos personalizados para módulos en CRM o herramientas del sistema.
• 
  Subsidio de alimentación diario
• 
  Seguro AP y sesiones de salud periódicas
• 
  Paquete de granos básicos según puntualidad en el mes.