Job Description

El Supervisor de Asistencia Técnica, administra un equipo de representantes de servicio técnico que interactúan con el cliente o las instalaciones de SHW. Da respuesta y asesoría a las preguntas técnicas o científicas de los clientes P&M con respecto a productos o servicios específicos. Conversa con el equipo y los clientes para obtener información, identificar problemas y proporcionar asistencia técnica y soluciones. Es un entre los técnicos, las ventas y las operaciones. Resuelve quejas sobre el producto y la aplicación, explica cómo usar el producto o servicio correctamente

• Programar asistencias técnicas, ensayos o controles, elaboración de informes técnicos, de forma oportuna antes, durante y luego de cada proyecto, obra o compra particular de clientes
• Comunicar y apoyar técnicamente a nuestros representantes de ventas con sus clientes de cuentas claves, de oportunidad y nuevos.
• Realizar entrenamiento y capacitación técnico de productos al equipo comercial, trabajando en conjunto para difunden la información y actividades generadas en las sesiones de capacitación.
• Brindar entrenamiento técnico a clientes en sus instalaciones en Perú a través de materiales y recursos de capacitación.
• Organizar seminarios para capacitar a diferentes audiencias con el fin de brindar actualización técnica de los productos
• Desarrollar los contenidos de entrenamientos técnicos basados en las normas técnicas para garantizar la correcta especificación y aplicación de los productos.
• Asegurar la actualización de conocimientos en el equipo técnico, así como el grupo de ventas con base en el catálogo de productos vigente.
• Buscar el desarrollo y aprendizaje del equipo bajo su cargo, hacer seguimiento a las vacaciones, capacitaciones, evaluación de desempeño y proceso internos de la compañía.
• Analiza los informes de hallazgos y recomienda la respuesta a las quejas, Garantiza que los proyectos estén técnicamente completos y en línea con la entrega solicitada por los clientes.
• Estudia cronogramas y estima estimaciones de tiempo, costo y mano de obra
• Mantiene objetivos y métricas para el Departamento de Servicios Técnicos
• Desarrolla e implementa métodos y procedimientos para monitorear las actividades de trabajo, como la preparación de registros de gastos, informes de progreso, etc.,
• Interpreta la política de la empresa a los empleados y hace cumplir la política y las prácticas de la empresa.
• Proporcionar soporte técnico a los clientes de P&M, atendiendo sus consultas y resolviendo cualquier problema que surja

Requisitos:

• Licenciado(a) en carreras de ingeniería química a fines al cargo.
• Conocimiento de pintura industrial
• Deseable, ingles intermedio.
• Experiencia mínima de 3 años en la posición.
• Experiencia previa en desarrollo de negocios.
• Certificado Nace I,II o III
• Conocimiento de office Word, Excel, PowerPoint.
• Disponibilidad para viajar.
• Movilización propia.

Competencias deseadas:

• Orientación a resultados.
• Capacidad de análisis estratégico.
• Comunicación efectiva.
• Flexibilidad y adaptabilidad.
• Iniciativa y proactividad.
• Trabajo en equipo
• Enfoque en el cliente.

En Sherwin-Williams, nuestro propósito es inspirar y mejorar el mundo coloreando y protegiendo lo que importa. Nuestras pinturas, recubrimientos y soluciones innovadoras hacen que los lugares y espacios de nuestro mundo sean más brillantes y fuertes. Tus habilidades, talento y pasión hacen posible vivir este propósito y que los clientes y nuestro negocio logren grandes resultados. Sherwin-Williams es un lugar que toma su estabilidad, crecimiento e impulso y los traduce en posibilidades para nuestra gente. Nuestros colaboradores son quienes están detrás de la fuerza de nuestro éxito, y por eso invertimos y te apoyamos en:

tu vida...con recompensas, beneficios y flexibilidad para mejorar tu salud y bienestar

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