En Telefónica-Movistar Ecuador, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor de Call Center para desarrollar funciones de acuerdo a su necesidad.
Dirección: B2C
Ubicación: Quito
Misión
Supervisar, liderar y desarrollar el equipo comercial del Call Center, asegurando el cumplimiento de las metas de venta, los estándares de calidad en la atención y la eficiencia operativa. Implementar estrategias comerciales, optimizar indicadores clave de desempeño y garantizar una experiencia satisfactoria para el cliente
Funciones Asociadas al Rol
Supervisar y ejecutar la estrategia comercial del Call Center
Cumplimiento del presupuesto de ventas mensual y anual. Actividades: Analizar resultados de campañas, definir metas comerciales, coordinar campañas con Marketing y Operaciones.
Monitorear indicadores operativos y comerciales:
Mejora de TMO, TME y reducción de tasas de abandono. Actividades: Analizar reportes, presentar resultados, dar seguimiento a planes de acción.
Gestionar el equipo de asesores comerciales:
Cumplimiento de metas por equipo y por asesor. Actividades: Supervisión diaria, evaluación continua, capacitaciones y coaching.
Asegurar la calidad de la atención al cliente:
Nivel de satisfacción del cliente (NPS). Actividades: Monitoreo de llamadas, identificación de mejoras, implementación de acciones correctivas.
Requisitos Indispensables
Educación: Estudios finalizados en : Administración, Marketing, Negocios, Economía.
Contar con manejo de Paquete Office.
Excel nivel intermedio/avanzado
Contar con experiencia en indicadores, ventas y satisfacción del cliente.
Contar con experiencia mínima de 3- 5 años en supervisión de Call Center o equipos comerciales.
Competencias
• Orientación a Resultados
• Liderazgo
• Capacidad analitica
• Trabajo bajo presión
• Comunicación efectiva
Telefónica is today one of the largest telecommunications companies in the world in terms of market capitalisation and number of customers. We have the best infrastructure, as well as an innovative range of digital and data services; therefore, we are favorably positioned to meet the needs of our customers and capture growth in new businesses.
We are sensitive to the new challenges demanded by society today and, therefore, we provide the means to facilitate communication between people, providing them with the most secure and cutting-edge technology.
Our vision is focused on technology making people's lives easier and our aim is to promote progress in that direction, so that technology can make a positive impact on the world both socially and environmentally, and, ultimately, so as to provide value and trust in an ever-changing and accelerating world. Digital life is life itself, and technology is an essential part of being human. We want to create, protect and boost connections in life so people can choose a world of unlimited possibilities.
We want to be a company in which our clients, employees, suppliers, shareholders, and society in general can trust. In order to achieve this, we communicate our strategy, business model and most relevant data to our stakeholders in a clear and transparent manner, so as to show the company's ability to create value.
