Job Description

Get started on an exciting career at Element!

Element employees make a difference in the lives of others every day. We are re-defining the fleet management industry to be people first, then business – delivering on our promise of a superior client experience. This takes hard work and innovation, and we need more like-minded people on our team.

El Supervisor de Mantenimiento trabajará de manera colaborativa con equipos de proyecto internos y externos en el desarrollo, implementación y despliegue de las mejoras de sistemas y aplicaciones enfocadas a los procesos internos del área que faciliten la operación de los agentes de mantenimiento y que mejoren la experiencia del cliente, siempre buscando estandarizar el producto final que se entrega.

Tendrá a su cargo un grupo de agentes de Mantenimiento Estándar y Atención Directa para garantizar la correcta implementación y adopción de los nuevos sistemas o aplicaciones en cada uno de los productos que se tienen en Mantenimiento (Mantenimiento Estándar, Atención Directa & Special Projects*)

Principal Duties and Responsibilities

• · Apoyar e impulsar la integración de nuevos sistemas y procesos que aumenten la eficiencia general. Trabajar en conjunto con el equipo de PMO y Mantenimiento en la ejecución de nuevas iniciativas a lo largo de su ciclo de vida, lo que incluye la definición de metas, diseño de soluciones, ejecución de pruebas de aceptación, y despliegue de nuevos procesos/sistemas, como son: Auto Integrate, Sistema Concierge (Softek), Preventive Maintenance PM´s, Driver App, Recalls, Renting, Recordatorios de mantenimiento.
• · Asistir al área de Mantenimiento en la creación, elaboración de procesos, documentación y definición de nuevos proyectos. mediante el diseño y construcción de macros y robots para reducir el número de tareas manuales.
• · Elaboración de Balance Scorecard individual mensual de los agentes y del área de mantenimiento en general, construcción de métricos de desempeño, Modelo de capacidad de las áreas e información que sirva para tomar decisiones (performance de área y equipo).
• · Responsable de abrir y dar seguimiento a PEERs, así como trabajar con analíticos para el funcionamiento del equipo.
• · Colaborar activamente en el mantenimiento de las plataformas del área, como actualización de información, parámetros, decisiones de cierre de línea, alta y baja de unidades en el programa de mantenimiento, etc.
• · Crear un ambiente de trabajo, respaldando y reconociendo el crecimiento profesional y personal del equipo, trabajar estrechamente con todas las áreas de Element para garantizar la satisfacción y retención del cliente.
• · Responda a las escalaciones de clientes internos y externos, implemente cualquier medida correctiva.

Education and Experience

• Licenciatura, preferentemente en Ingeniería (Industrial, Mecánica o Automotriz)
• Experiencia previa en supervisión / rol de Liderazgo dentro de la industria automotriz (puede ser taller automotriz o call center)
• Experiencia en el desarrollo de proyectos de mejora, eficiencia de procesos e implementación de mejoras.
• Experiencia en centros de contacto con clientes
• Experiencia en operaciones relacionadas con el mantenimiento en la industria automotriz o servicios relacionados.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Inglés avanzado (mandatorio).

—Knowledge and Competencies

• Administración de proyectos, análisis e interpretación de datos.
• Diseño de procesos de negocio
• Programación de macros avanzadas (Excel u otros programas)
• La experiencia de liderazgo y manejo de equipos.
• Conocimiento de metodología de proyectos SCRUM o equivalente.
• Generación de reportes para la toma de decisiones.
• Habilidades de Negociación con talleres y cliente final.
• Debe ser flexible, altamente organizado y poseer la capacidad de gestionar múltiples prioridades.
• Manejo de Microsoft Office (Excel, tablas dinámicas, análisis de Base de Datos)
• Ingenio
• Asegura responsabilidad
• Orientado a la acción
• Colaborador
• Empuje por obtener resultado
• Comunicación

What’s in it for You

At Element, we recognize our team's efforts with a competitive compensation package and benefits that go beyond legal requirements:

• Competitive base salary

• Annual bonus

• Savings fund and savings account

• Retirement plan with company contribution

• Grocery and restaurant vouchers

• Support for sports activities

Additionally, we offer non-monetary benefits that enhance your quality of life, serve the needs of you and your family and foster a culture of wellness: medical and life insurance, flexible schedules, a hybrid work model, and free parking.

We are a culture of innovation, empowerment, decision-making, and accountability.

Candidates must be willing to comply with a pre-employment background check.

Element Fleet Management and its wholly owned subsidiaries are an equal opportunity employer committed to diversity, equity, inclusion, and belonging. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, gender identity, age, sex, sexual orientation, disability, national origin, Aboriginal/Native American status, protected veterans’ status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations during the application and interview process are available upon request. Should you require an accommodation with our hiring process please send an email to reclutamiento@elementcorp.com or call 55 5018 7100.