Atuar no acompanhamento da rotina de atendimento e recepção, contribuindo para uma experiência diferenciada e personalizada aos clientes;
Conduzir a jornada do cliente, desde o primeiro contato, agendamento e atendimento até o pós-atendimento;
Realizar e monitorar contatos com leads e clientes, identificando oportunidades de atendimento, tratamentos, procedimentos e serviços;
Realizar follow-up pré e pós-atendimento, mantendo relacionamento próximo com os clientes e dando continuidade às oportunidades;
Atuar na conversão de vendas de forma consultiva, identificando as necessidades dos clientes e apresentando os procedimentos e serviços disponíveis;
Monitorar o funil de atendimento e vendas, contribuindo para o retorno dos contatos e o aproveitamento das oportunidades comerciais;
Atuar no controle de faltas, cancelamentos e no-show, buscando reduzir perdas de oportunidades e melhorar o aproveitamento da agenda;
Analisar indicadores de atendimento, relacionamento, conversão e vendas, contribuindo para os resultados comerciais da clínica;
Supervisionar o fluxo das agendas dos profissionais, acompanhando a ocupação dos horários e identificando possíveis conflitos e oportunidades de otimização;
Orientar a rotina da equipe de recepção, contribuindo para a qualidade do atendimento, relacionamento com clientes e conversão, em alinhamento com a supervisão da unidade;
Zelar por um atendimento com postura profissional, acolhedora e compatível com o perfil dos clientes;
Utilizar sistemas de gestão e/ou CRM para registro e acompanhamento de clientes, leads, contatos, oportunidades e resultados;
Cuidar da organização das salas, recepção e estrutura da clínica, contribuindo para a organização e qualidade do ambiente;
Dar suporte aos controles operacionais e administrativos da unidade, incluindo organização de materiais, documentos, pagamentos e demais rotinas necessárias ao funcionamento da clínica.
