Job Description

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!

Na área de People, construímos o melhor lugar para trabalhar da região. A nossa cultura nos convida a ser protagonistas, a dar o máximo a cada dia para identificar e capturar as melhores oportunidades. Com uma visão focada na experiência das pessoas que trabalham conosco, inspiramos líderes e equipes na construção de um ótimo clima de trabalho, facilitando recursos e tecnologia de primeira linha. Em People, contamos com equipes de Inovação e Desenho de Talent Acquisition, Talent Development, Rewards e Culture & Experience. Adicionamos valor ao negócio através da gestão de People Business Partners que promovem a possibilidade de estabelecer relações sinceras, abertas e construtivas.

Temos um desafio para as pessoas que:

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
• A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
• Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

• Liderar, acompanhar e desenvolver os 3 Analistas Sênior (Team Leads por zona), garantindo coerência operacional entre as zonas, alinhamento de critérios e alto desempenho da equipe de liderança.
• Supervisionar a operação integral do Contact Hub nas 3 zonas (Cajamar, Minas Gerais e Interior de São Paulo, Norte e Sul do Brasil), garantindo fluidez operacional, cobertura de escalas e cumprimento de métricas chave.
• Monitorar diariamente KPIs operacionais (TMA, volume de interações, qualidade, agendamentos e comparecimento à entrevista) e tomar decisões corretivas em tempo real.
• Ser o principal interlocutor do Contact Hub junto aos líderes de negócio Talent Acquisition Operações e equipes de Talent Attraction, gerenciando expectativas, priorizando demandas e garantindo alinhamento.
• Participar ativamente em reuniões com a equipe corporativa de Talent Attraction, representando a operação do Contact Hub e fornecendo visibilidade estratégica.
• Liderar a gestão de crises operacionais de alto impacto que escalem para além das zonas, garantindo resolução ágil e comunicação eficaz com todas as partes envolvidas.

Requisitos:

• Contar com formação superior completa e domínio do idioma espanhol.
• Experiência em liderança de operações de contact center.
• Domínio em recrutamento massivo e seleção de pessoal para perfis operacionais, incluindo uso ATS e CRMs.
• Experiência com análise de dados e métricas aplicada a operações de alto volume ou recrutamento massivo.

Nós lhe propomos:

• Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
• Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
• Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência.

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!