Superviseur(e) - Service aux chambres

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos clients. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.

À propos de Four Seasons Hôtel Montréal

Situé au cœur du Golden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hôtel Montréal offre bien plus qu’un simple séjour — nous proposons une véritable expérience de vie luxueuse. De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus à la détente au spa Guerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l’accès exclusif à Holt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant d’élégance, d’hospitalité et de culture.

À propos du rôle :

Superviser l'équipe du service aux chambres et la séquence de service. Participer à diriger une équipe afin que celle-ci travaille dans un cadre idéal, respecte les règles d’hygiène, les critères de qualité, les standards Four Seasons et tous les collaborateurs. Ceci implique un bon esprit d’équipe, une personnalité raffinée, élégante, chaleureuse qui saura encadrer et gérer les personnes mises sous sa responsabilité et qui saura également faire preuve d’empathie et de générosité auprès de la clientèle.

Ce que vous ferez :

• Garantir un service conforme aux normes établies par la direction pour tous les clients.

• Collaborer avec la direction et les assistants pour maintenir des standards élevés d’hygiène, de service et de présentation.

• Favoriser la coopération entre les départements, notamment avec la cuisine.

• Veiller à l’hygiène personnelle et à l’apparence professionnelle de soi et de l’équipe, selon les standards de l’hôtel.

• Contrôler l’équipement et la mise en place, assurer la propreté générale des espaces de restauration.

• Organiser et participer aux réunions départementales et aux sessions de formation.

• Superviser le service en continu, corriger rapidement toute lacune et assurer la qualité.

• Gérer efficacement les transactions financières en respectant les règles de sécurité.

• Assurer une excellente connaissance des systèmes utilisés (ex. Micros) et des procédures d’urgence pour assister les clients.

• Évaluer les besoins des clients, rester calme en toute situation et traiter efficacement plaintes et commentaires.

• Projeter une image positive et professionnelle, tout en maintenant une communication efficace avec l’équipe.

• Contribuer à la mise à jour des menus, au développement de nouvelles idées et à la sensibilisationdes clients sur les services offerts.

• Assurer le respect des normes de sécurité et d’hygiène, y compris la gestion stricte des clés maîtresses.

• Contrôler la qualité des services VIP, vérifier les étages pour le ramassage des plateaux et maintenir les standards.

• Accomplir toutes autres tâches assignées par la direction, en soutenant la formation et la croissance professionnelle du personnel.

Ce que vousapportez

• Pouvoir communiquer en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit ; un niveau d’anglais intermédiaire est requis pour offrir un service professionnel à une clientèle internationale, comprendre leurs demandes spécifiques et répondre de manière efficace;

• Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide ; 

• Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe ; 

• Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs;  

• Avoir de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme ; 

• Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon mature et avec intégrité en tout temps, incluant les représentations à l’extérieur de l’hôtel ; 

• Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique ; 

• Être debout/marcher, s’accroupir, s’agenouiller à plusieurs reprises pendant la journée ; 

• Porter, déplacer des charges ayant un poids variable tout en respectant les gestes et postures appropriés ; 

• Être organisé, méticuleux et débrouillard ; 

• Faire preuve de créativité et d’esprit d’initiative ; 

• Connaissances informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Word, Excel et Lotus Notes ; 

• Expérience antérieure dans un poste similaire un atout ; 

• Diplôme collégial en gestion hôtelière ou domaine connexe un atout ; 

Ce que nous offrons :

• Couverturemaladiecomplémentaire(dentaire,vision,assurancevie,médicaments,etc.)

• RabaisaurestaurantMARCUSetauspa

• Journéesdereconnaissance(employédumois,anniversaires,annéesdeservice,etc.)

• Repasoffertssurplace(Café1440)

• Régimederetraiteaveccontributiondel’employeur

• Congéspayésincluant2joursfériésflottantsparan

• Programmedeformationetdedéveloppement

• Programmedevoyagepouremployésincluantdesnuitéesgratuitesdansd'autres établissements Four Seasons (selon ancienneté et disponibilité)

• Etplusencore !

Lalistedestâchescidessusn’estpasexhaustiveetpeutévoluerselonlesbesoinsdel’hôteletles situations opérationnelles.

Notre organisation est un employeur engagé en matière d’équité et de diversité. Le masculin est utiliséuniquement pour alléger le texte.

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Room ServiceSupervisor 

Four Seasons Hotel Montreal is seeking an individual who shares our passion for excellence and is committed to creating memorable experiences for both our employees and our guests. We are looking for someone with a strong work ethic, high integrity, attention to detail, cultural awareness, and a guest-centric mindset.

About Four SeasonsHôtelMontreal:

Located in the heart of Montreal’s Golden Square Mile, Four Seasons Hotel Montreal offers more than just a stay — we deliver a luxurious lifestyle experience. From world-class dining at Marcus Restaurant to relaxation at our Forbes Five-Star Guerlain Spa, and exclusive access to Holt Renfrew Ogilvy, we are a vibrant hub of elegance, hospitality, and culture.

About the role:

The Room Service Supervisor holds a supervisory role that focuses on supporting the room service team as well as overseeing the sequence of service events.He/Sheparticipatesin leading a team so that they work in an ideal environment, respecting the rules of hygiene, the quality criteria, the Four Seasons standards and all the collaborators. This requires a good team spirit, a refined, elegant, warm personality who will be able to supervise and manage the people under his responsibility and who will also be able to show empathy and generosity to the customers.

What you will do:

• Ensure that all guests receive service in compliance with the standardsestablishedby management.

• Work closely with the management team and assistant managers tomaintainhigh standardsof hygiene, service, and presentation.

• Promote cooperation among all departments, especially with the kitchen.

• Maintain personal hygiene and professional appearance for yourself and the team, in line with hotel standards.

• Monitor equipment and setup, ensuring overall cleanliness in dining areas.

• Organize andparticipatein departmental meetings and training sessions.

• Supervise service operations continuously, taking prompt andappropriate actionto correct any deficiencies.

• Handle financial transactions accurately while adhering to security protocols.

• Ensure strong knowledge of operational systems (e.g., Micros) and emergency procedures toassistguests.

• Assess guest needs promptly, remain calm in unusual situations, and handle complaints andfeedback effectively.

• Project a positive, professional, and friendly image, whilemaintainingeffective communication within the team.

• Contribute to menu updates, development ofnew ideas, and guest awareness of available services.

• Ensure compliance with safety and hygiene standards, including strict control of master keys.

• Perform quality checks for VIP services,monitorfloors for tray collection, and uphold service standards.

• Carry out any other tasks assigned by management, supporting staff training and professional growth.

What you bring:

• Ability to communicate in English and French, both orally and inwriting;  anintermediate level of Englishis required toprovide professional service to international customers, understand their specific requests, and respond effectively. 

• Comfortable working in a fast-paced environment;   

• Ability todemonstratea strong teamspirit;  

• Ability to provide outstanding service to our internal and external customers and suppliers;   

• Interested in and able to provide outstanding service to our internal and external customers and suppliers;  

• Good interpersonal skills to meet the expectations of a high-end clientele;  

• Maintain a professional appearance andconduct yourself in a mature manner and with integrity at all times, including outside performances;  

• Attention to detail and ability to multi-task in a dynamic environment;  

• Standing/walking, squatting, kneeling multiple times throughout the day;  

• Carrying, moving loads of varying weight while following proper gestures and postures;  

• Be organized, meticulous and resourceful;  

• Creative and self-starter;  

• Computer literacy, including a working knowledge of MS Word, Excel and LotusNotes ;  

• Previousexperience in a similar position an asset;  

• College diploma in hotel management or related field an asset; 

What we offer:

• Comprehensivehealthbenefits(dental,vision,lifeinsurance,prescriptions,etc.).

• DiscountsatMARCUSRestaurantandtheGuerlainSpa.

• Employeerecognitionprograms(EmployeeoftheMonth,anniversarycelebrations,etc.).

• ComplimentarymealspershiftatCafé1440.

• Employer-contributedretirementplan.

• Paidvacationplustwoadditionalfloatingholidaysperyear.

• Strongtraininganddevelopmentprograms.

• Employeetravelprogram,includingcomplimentarystaysatFourSeasonspropertiesworldwide(basedontenureandavailability).

• Andmore!

Thelistofresponsibilitiesaboveisnotexhaustiveandmayevolvebasedonhotelneedsandoperationaldemands.

Four Seasons is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. The masculine form is used only for ease of reading.