Job Description

À propos du rôle

Nous recherchons un(e) Superviseur(e) de compte réactif(ve), hautement organisé(e) et axé(e) sur le client pour gérer les opérations quotidiennes de nos principaux comptes clients intégrés évoluant dans des environnements de vente au détail (retail) dynamiques.

Dans ce poste, vous servirez d'ancrage opérationnel principal et d'interlocuteur(trice) quotidien(ne) pour les clients, en veillant à ce que des campagnes intégrées à 360 degrés complexes soient exécutées de manière impeccable, dans le respect de la stratégie, des délais et du budget. Bien que ce poste n'implique pas de gestion directe d'équipe (pas de collaborateurs sous votre responsabilité directe), vous agirez en tant que chef de projet central — en collaborant étroitement avec les équipes pluridisciplinaires de l'agence (Stratégie, Création, Média, Production et Analytics) pour dynamiser les campagnes, résoudre les défis opérationnels et entretenir des relations clients solides.

Responsabilités principales

Relation client & Leadership au quotidien

• Servir de contact quotidien principal pour les équipes de marque et de marketing retail du client, en maintenant une communication claire et un niveau élevé de confiance.

• Gérer les attentes des clients concernant les calendriers, les livrables, le périmètre du projet et le budget, en assurant un suivi proactif de l'état d'avancement ainsi que la rédaction d'ordres du jour et de compte-rendus de réunion clairs.

• Comprendre les objectifs commerciaux du client, l'environnement retail, le calendrier promotionnel et les directives de marque (charte graphique/éditoriale) pour veiller à ce que le travail de l'agence soit aligné avec les objectifs commerciaux.

Exécution de campagnesintégrées & Orchestration de projets

• Superviser l'exécution de bout en bout de campagnes intégrées sur de multiples canaux (numérique, TV/vidéo, imprimé, affichage/OOH, réseaux sociaux, CRM, e-commerce et activations en point de vente/PLV).

• Travailler en partenariat avec les responsables de la stratégie et de la création pour guider le projet, depuis l'approbation du brief créatif jusqu'à la production finale et le lancement de la campagne.

• Suivre les flux de travail (workflows), les facteurs de risque et les étapes de validation, en veillant à ce que toutes les parties prenantes internes et les équipes pluridisciplinaires respectent les étapes clés.

• Gérer le planning de livraison des livrables, les listes de distribution du matériel promotionnel pour les magasins/concessionnaires et les spécifications techniques des canaux numériques.

Opérations du compte & Gestion financière

• Gérer les finances du compte, y compris le cadrage des projets, le suivi des honoraires, les devis de production, les approbations clients et le rapprochement de la facturation mensuelle.

• Collaborer avec les équipes de production et de finance pour s'assurer que les projets restent rentables et respectent les paramètres budgétaires approuvés.

• Suivre de manière proactive les modifications du scope du projet.

Suivi des performances & Connaissance du secteur

• Collaborer avec les équipes média et analytics pour suivre la performance des campagnes, recueillir des enseignements (insights) et présenter les bilans de campagne aux clients.

• Entretenir une grande curiosité pour les tendances du retail, le comportement des acheteurs (shopper behavior) et l'activité concurrentielle dans le secteur du client.

Qualifications & Expérience

• Expérience : 4 à 6 ans d'expérience en gestion de compte au sein d'une agence de publicité, de marketing ou du numérique.

• Expertise intégrée : Expérience éprouvée dans l'exécution de campagnes intégrées multi-canaux à 360 degrés (numérique, réseaux sociaux, vidéo, CRM et matériel retail/PLV).

• Connaissance du Détail / Point de vente : Une expérience préalable avec des clients évoluant dans le commerce physique, le e-commerce, la grande consommation (FMCG/CPG) ou les réseaux de concessionnaires automobiles est fortement souhaitée.

• Aisance financière : Capacité à gérer avec aisance les budgets de projet, les devis, les coûts prestataires et les processus de facturation.

• Compétences en communication : Excellentes capacités de communication écrite et orale, avec la capacité d'animer des réunions clients en toute confiance.

• Organisation : Excellentes aptitudes en gestion de projet et en gestion multi-tâches dans un environnement au rythme soutenu.

Compétencesclés

• Autonomie & Proactivité : Capacité à faire avancer les initiatives de manière indépendante, à anticiper les besoins du client et à résoudre les problèmes de manière proactive sans avoir besoin de déléguer à une équipe directe.

• Esprit de collaboration : Capacité naturelle à établir des relations de travail solides avec les départements de création, de stratégie, de média et de production.

• Attention au détail : Approche méticuleuse de la relecture, des spécifications de campagne, des plannings et du suivi financier.