Job Description

Rejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective,celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».

En recherche constante de nouveaux talents, le groupe accorde une grande importance aux perspectives d’évolution qu’il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un(e) Superviseur Télésurveillance (H/F/X) à ANGERS (49).

Le superviseur est «un chef d’équipe, un leader » qui conduit, façonne et organise l’activité de son équipe pour lui fournir un accompagnement personnalisé et de proximité permettant la montée en compétence de chacun. Il a à la fois un rôle de développement individuel mais aussi un rôle de gestion d’un collectif sur le plateau.

Missions :

• Manager quotidiennement une équipe de chargés d’assistance
• Assurer le suivi de son équipe (débriefing, évaluation, montée en compétence des collaborateurs, gestion du planning, etc.)
• Effectuer le reporting d’activité et gérer les ratios clés du service et de l'équipe
• Proposer les actions correctives, assurer le suivi de la mise en place de nouveaux process et outils
• Gestion opérationnelle des alarmes : capacité à se projeter sur l'opérationnel afin de faire face à certains pics d'activités / situations exceptionnelles
• S’assurer du respect des procédures définies, participer activement à l’amélioration des procédures et remonter les dysfonctionnements à son N+1

Profil recherché :

• Expérience managériale d'au moins 2 ans dans un environnent de la relation client
• Appétence pour le secteur de la Sécurité et les métiers de la relation client
• Appétence pour les outils informatique
• Maîtrise des outils de bureautique (en particulier Excel)
• Savoir prendre du recul sur des situations clients difficile, savoir accompagner ses équipes dans les cas réels
• Sens prononcé du service
• Intégrité, Fiabilité, Rigueur
• Proactif et force de proposition
• Capacité de prise de recul, de conservation de son sang froid
• Dynamisme, réactivité, esprit d’équipe

Autre pré-requis : Casier judiciaire vierge

Chez Verisure, nous sommes des personnesqui protégeons des personnes Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générositéet à l’honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.

Et même si vos expériences sont valorisées , nous donnons la chance à tout le monde.Parce qu’un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.