Job Description

Type de poste : Temps plein

Service : Programmes de soutien aux patients

Lieu de travail : Québec

Régime de travail À distance / hybride - Flexibilité de voyagement dans la région de Québec

Heures de travail : Heures normales d’ouverture des bureaux, du lundi au vendredi

Déplacements requis : Oui, jusqu’à 50 % partout au Canada.

Fière entreprise canadienne, Sentrex Health Solutions est un distributeur spécialisé, entièrement intégré, et un fournisseur de services de soutien aux fabricants de produits pharmaceutiques, aux médecins et à leurs patients. Nous offrons des solutions novatrices permettant de veiller à ce que les patients aient accès au soutien dont ils ont besoin pour optimiser les résultats de leur traitement. Nous avons recours à des modèles de distribution stratégique et à des programmes de soutien aux patients qui s’appuient sur une puissante technologie intégrée et des équipes interfonctionnelles expérimentées. Nos capacités de base comprennent des services pharmaceutiques spécialisés, des solutions sur mesure pour l’entreposage, la vente en gros et la distribution, des programmes de soutien aux patientsainsi que des services pour les cliniques et les professionnels de la santé

Venez vous joindre à notre équipe! Mais laissez-nous d’abord vous dire pourquoi nous aimons travailler ici :

• Nous sommes une entreprise exclusivement canadienne possédant des établissements partout au Canada.
• Nos installations de pointe permettent de fournir des produits et des services de grande qualité.
• Nous avons la possibilité de faire partie d’une équipe gagnante, hautement performante.
• La culture organisationnelle est stimulante et collaborative – nous soutenons de tout cœur nos gens!
• Le milieu de travail est flexible et favorise un sain équilibre travail-vie personnelle.
• Nous avons une culture diversifiée et inclusive où votre talent et votre engagement à l’égard de l’excellence sont bien accueillis et valorisés.
• C’est un milieu à croissance rapide où les occasions d’apprentissage et de croissance sont soutenues par un programme de perfectionnement et une formation interne de premier ordre offerte tout au long de l’année.
• Événements sociaux virtuels trimestriels!

Le poste offert :

Relevant du directeur associé, responsable des opérations, le Superviseur national des opérations terrain est responsable de favoriser un environnement de travail professionnel et axé sur le service. Cela comprend le suivi du rendement de l’équipe, la motivation et le développement des membres de l’équipe, ainsi que la prestation d’un service à la clientèle de qualité tout en atteignant les objectifs de performance établis.

Le Superviseur national des opérations terrain soutient les gestionnaires du soutien des cliniques terrain (FCSM) dans la coordination des activités des programmes de soutien aux patients (PSP) et collabore étroitement avec le gestionnaire de programme et le directeur associé, responsable des opérations, afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle. Ce poste exige une solide connaissance des services offerts dans le cadre des PSP, des procédures, de la production de rapports, de l’établissement de relations et de la gestion du personnel.

Une journée dans la vie de (ce que vous ferez ici) :

• Soutenir activement et assurer la supervision de l’ensemble des activités des PSP sur le terrain à l’échelle nationale dans les régions assignées, y compris, sans s’y limiter, la production de rapports, la réconciliation des doses, la préparation des patients, le matériel de soutien, la gestion des cliniques et les services offerts dans le cadre du programme (y compris les services de remboursement tels que définis dans les ententes contractuelles avec les clients).
• Résoudre des problématiques complexes et soutenir les FCSM en facilitant une communication efficace avec les parties prenantes internes et externes, afin d’assurer une résolution cohérente et rapide dans l’ensemble des territoires.
• Assurer une exécution nationale uniforme des services PSP en informant les cliniques des offres du programme et en identifiant des solutions évolutives aux défis rencontrés, dans le respect du cadre du PSP et des ententes contractuelles avec les clients.
• Veiller au respect des exigences en matière de pharmacovigilance en supervisant et en soutenant la déclaration des événements indésirables / événements indésirables graves (EI/EIG), conformément aux procédures opérationnelles normalisées (PON) approuvées.
• Mettre en place et diriger des points de contact réguliers afin d’examiner les activités des cliniques et la performance des FCSM dans les différentes régions, y compris la réalisation de visites terrain (accompagnements) et/ou d’interactions virtuelles afin d’assurer une prestation uniforme des services.
• Soutenir de manière proactive le gestionnaire de programme et les équipes des opérations dans le développement, la mise en œuvre et la standardisation des politiques et pratiques, en veillant à l’alignement national et à leur application cohérente dans tous les territoires; gérer et escalader les exceptions, y compris les cas de non-conformité des employés, au besoin.
• Agir à titre de principal point de liaison auprès des parties prenantes clients, en assurant la coordination nationale des activités de gestion des cliniques, la communication en temps opportun des mises à jour, la résolution des problèmes, ainsi que la consolidation des rétroactions provenant du terrain.
• Assurer le leadership, le coaching et la gestion de la performance des membres de l’équipe afin de garantir l’atteinte constante des normes de qualité et des indicateurs clés de performance (KPI) dans toutes les régions.
• Produire et analyser des rapports d’affaires et des indicateurs clés afin d’identifier des tendances, générer des perspectives à l’échelle nationale et soutenir l’amélioration continue des opérations.
• Soutenir la planification nationale des effectifs en contribuant au recrutement, à l’intégration, à la formation, au développement et à la gestion de la performance du personnel du programme, en assurant une uniformité des compétences et de l’expérience d’intégration dans toutes les régions.
• Identifier les écarts de performance et recommander des mesures correctives ou des actions de suivi, en assurant l’alignement des initiatives d’amélioration entre les territoires et en mobilisant des ressources supplémentaires au besoin.
• Participer et/ou diriger des réunions internes liées aux PSP ainsi que des rencontres avec les clients, en représentant une perspective opérationnelle nationale dans les communications quotidiennes et les discussions stratégiques.
• Assurer la supervision et le leadership opérationnel afin de garantir une exécution cohérente et de haute qualité de l’ensemble des responsabilités des FCSM dans les territoires et régions assignés.
• Effectuer toute autre tâche connexe, conformément aux orientations du directeur associé, responsable des opérations, et aux priorités opérationnelles en évolution.

Ce dont vous avez besoin pour réussir :

• Diplôme universitaire en santé, en sciences de la vie ou dans un domaine connexe (atout)
• Minimum de 1 à 3 ans d’expérience en leadership ou en supervision, de préférence dans les secteurs de la santé, des programmes de soutien aux patients (PSP), de l’industrie pharmaceutique ou des centres d’appels
• Une expérience en remboursement et en services de soutien aux patients est considérée comme un atout
• Capacité démontrée à travailler dans un environnement dynamique aux priorités changeantes et aux exigences de service élevées
• Expérience dans la mise en œuvre de stratégies d’affaires, incluant la définition d’indicateurs clés de performance (KPI) et de processus de production de rapports
• Succès démontré dans la gestion d’équipes à travers le changement et l’amélioration continue
• Expérience dans la gestion et le développement d’équipes, incluant la collaboration avec des partenaires interfonctionnels
• Excellentes compétences en leadership et en coaching, axées sur le développement des équipes et la performance
• Excellentes aptitudes en communication (écrite et orale), avec la capacité de mobiliser efficacement des parties prenantes internes et externes
• Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision, fondées sur un jugement éclairé et des données
• Capacité à établir et maintenir des relations de travail positives à tous les niveaux de l’organisation
• Excellentes compétences analytiques, avec la capacité d’interpréter les données et d’identifier des tendances
• Bonne aptitude technique, avec la capacité de diagnostiquer et de résoudre des problèmes de base liés aux systèmes ou aux processus
• Maîtrise intermédiaire à avancée de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)
• Connaissance pratique des processus de remboursement, des programmes d’aide aux patients et des opérations PSP
• Bilinguisme (anglais/français) requis
• Doit être basé au Québec ou disposé à s’y installer

Ce qui fait de vous un membre idéal pour notre équipe :

• Votre engagement à offrir un niveau de service élevé à vos clients internes et externes.
• Vous vous adaptez aisément et avez fait vos preuves pendant les périodes de croissance et de changement organisationnel.
• Vous avez démontré votre aptitude à inspirer confiance et à influencer à de multiples niveaux.
• Vous avez un style de communication franc qui produit des effets.
• Vous avez un sens exceptionnel de l’organisation et êtes capable d’établir des relations de travail efficaces avec vos collègues, la direction et les parties prenantes.

Pourquoi vous joindre à Sentrex?

Nous valorisons nos employés! Nous offrons à nos employés permanents à temps plein :

• Un salaire concurrentiel et un congé annuel généreux;
• Un programme de mieux-être (cinq journées payées pour votre mieux-être!);
• Des congés de maladie payés;
• Un régime d’assurance concurrentiel, comprenant une assurance soins dentaires, une assurance maladie complémentaire, une assurance mort accidentelle et mutilation, une assurance invalidité de longue durée, une assurance vie pour l’employé et ses personnes à charge;
• Programme de cotisation égale au REER
• Un programme d’aide aux employés.

Sentrex Health Solutions est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Elle le montre par son engagement à l’égard de la diversité, de l’inclusion, de l’appartenance, de l’équité et de l’accessibilité. Nous offrons un espace sécuritaire où tous les membres de l’équipe peuvent exprimer leur individualité.

Nous vous encourageons à postuler et acceptons toutes les offres d’emploi. Veuillez noter toutefois que seuls les candidats qui répondent aux exigences du poste seront invités à une entrevue. Nous pouvons offrir des mesures d’adaptation, sur demande, aux candidats qui participent au processus de sélection.

Les responsables du recrutement chez Sentrex peuvent utiliser des outils d'intelligence artificielle pour les aider dans le processus de recrutement.

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Position Type: Full Time

Department: Patient Programs

Work Location: Quebec

Work Arrangement: Hybrid

Work Hours: Standard Business Hours Monday to Friday

Travel required: Yes, Up to 50% across Canada

A proudly Canadian company, Sentrex Health Solutions is a fully integrated specialty distributor and patient support provider for pharmaceutical manufacturers, physicians, and their patients. We provide innovative solutions focused on ensuring patients have access and the support they need to maximize their treatment outcomes. We do this through strategic distribution models and patient support programs that are backed by powerful, integrated technology and experienced, cross-functional teams. Our core capabilities include Specialty Pharmacy Services, Customized Solutions for Warehouse, Wholesale & Distribution, Patient Support Programs, as well as HCP & Clinic Services.

Come and join our team! But first, let us tell you why we love working here:

• We are 100% Canadian with locations across the country
• State-of-the-art facilities to provide high-quality products and services
• The opportunity to be a part of a winning, high-performing team
• Collaborative, engaging workplace culture – we are passionate about our people!
• Flexible working environment that promotes a healthy work-life balance
• Diverse and inclusive culture where your talent and commitment to excellence is welcomed and valued
• High-growth environment that provides opportunities for learning and growth supported by our Employee Development Program and industry-leading, in-house corporate training offered throughout the year

The Opportunity:

Reporting to the Associate Director, Operational Lead, the National Field Operational Supervisor is responsible for fostering a professional, service-oriented work environment. This includes monitoring team performance, motivating and developing team members, and ensuring excellent customer service while achieving required performance objectives.

The National Field Operational Supervisor supports Field Clinic Support Managers (FCSM) in coordinating Patient Support Program (PSP) activities and works closely with the Program Manager and Associate Director, Operational Lead to support operational efficiencies. This role requires strong knowledge of PSP service offerings, procedures, reporting, relationship building, and people management.

A Day in the Life (What you will do here):

• Actively support and provide oversight of all field-related PSP activities across assigned regions nationally, including but not limited to reporting, dose reconciliation, patient readiness, support materials, clinic management, and program service offerings (including reimbursement services as defined in contractual client agreements).
• Troubleshoot complex challenges and support FCSMs by facilitating effective communication with internal and external stakeholders, ensuring consistent and timely resolution across territories.
• Drive the consistent national execution of PSP services by educating clinics on program offerings and identifying scalable solutions to clinic challenges, within the scope of the PSP and contractual client agreements.
• Ensure adherence to pharmacovigilance requirements by overseeing and supporting the reporting of Adverse Events / Severe Adverse Events (AE/SAEs) in accordance with approved SOPs.
• Establish and lead regularly occurring touchpoints to review clinic operations and FCSM performance across regions, including conducting ride-along visits and/or virtual field engagement to ensure consistency in service delivery.
• Proactively support the Program Manager and Operations with the development, implementation, and standardization of policies and practices, ensuring national alignment and consistent application across all territories; escalate and manage exceptions, including staff non-adherence, as required.
• Act as a key liaison to client stakeholders, providing national-level coordination of clinic management activities, timely communication of updates, issue resolution, and consolidated feedback from the field.
• Provide leadership, coaching, and performance management to team members to ensure consistent achievement of quality standards and KPI targets across all regions.
• Generate and analyze business reports and key metrics to identify trends, drive national insights, and support continuous operational improvement.
• Support national workforce planning by assisting with recruitment, onboarding, training, development, and performance management of program personnel, ensuring consistency in capability and onboarding experience across regions.
• Identify performance gaps and recommend corrective actions or follow-up activities, ensuring alignment of improvement initiatives across territories and engaging additional resources as needed.
• Participate in and/or lead internal PSP and external client meetings, representing a national operational perspective in day-to-day client communications and strategic discussions.
• Provide oversight and operational leadership to ensure consistent, high-quality execution of all FCSM responsibilities across assigned territories and regions.
• Undertake additional duties as assigned, aligned with direction from the Associate Director, Operational Lead and evolving operational priorities
• Additional duties as assigned by the manager.

What you need to ensure you are set up for success:

• University degree in healthcare, life sciences, or a related field (preferred)
• Minimum of 1–3 years of leadership or supervisory experience, preferably in healthcare, patient support programs (PSP), pharmaceutical, or contact centre environments
• Experience in reimbursement and patient support services is considered an asset
• Proven ability to work in a fast-paced environment with changing priorities and service demands
• Experience implementing business strategies, including setting KPIs and reporting processes
• Demonstrated success leading teams through change and continuous improvement
• Experience managing and developing teams, including working with cross-functional partners
• Strong leadership and coaching skills with a focus on team development and performance
• Excellent communication skills (written and verbal) with the ability to engage internal and external stakeholders effectively
• Strong problem-solving and decision-making abilities, using sound judgment and data-driven insights
• Ability to build and maintain positive working relationships across all levels of the organization
• Strong analytical skills with the ability to interpret data and identify trends
• Solid technical aptitude with the ability to troubleshoot basic system or process issues
• Intermediate to advanced proficiency in Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)
• Working knowledge of reimbursement processes, patient assistance programs, and PSP operations
• Bilingual (English/French) required
• Must be based in or willing to reside in Quebec

What makes you a great fit for this team:

• Your commitment to providing a high level of service to your internal and external clients.
• You are highly adaptable with a track record of success during times of growth and organizational change.
• You have a proven track record of developing trust and influence at multiple levels.
• You demonstrate an impactful and candid communication style.
• You have exceptional organizational skills with the ability to build effective working relationships with colleagues, management, and stakeholders.

Why join Sentrex?

We value our employees! Our permanent full-time employees are provided with a:

• Competitive Salary and generous vacation entitlement
• Wellness Program (5 paid days off for your well-being!)
• Paid Sick Days
• Competitive Benefits Package including Dental & Extended Health Benefits, AD&D, LTD & Employee/Dependent Life Insurance
• Employee & Family Assistance Program
• RRSP Matching Program

Sentrex Health Solutions is proud to be an equal opportunity employer demonstrated by our commitment to diversity, inclusion, belonging, equity, and accessibility. We provide a safe space for all team members to express their individuality within our corporate culture.

We encourage you to apply and accept all applications. We realize that not every candidate will meet every single desired qualification. If your experience looks a little different from what we have identified and you think you can bring value to the role, we would love to learn more about you!

Accommodations can be made available upon request for those candidates taking part in the selection process.

Sentrex hiring managers may use artificial intelligence tools to assist them in the recruitment process.

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