Job Description

• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : Temps plein
• Lieu: Lyon

Notre entreprise !

Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les principaux automobiles clubs Européens, nous assurons un savoir-faire unique sur le marché.

Parmi nos clients, nous comptons des constructeurs automobile de 1er rang, des loueurs longue et courte durée, des assureurs et courtiers, des sociétés d’auto partage ou encore des flottes automobiles de grands groupes.

Chez ARC Europe France, filiale française du groupe, nos 350 collaborateurs viennent en aide aux conducteurs en difficultés sur les routes de France et d’Europe. En cas d'incident, nous les accompagnons et leur proposons les meilleures solutions afin qu'ils puissent poursuivre leur voyage en toute sérénité.

Engagé en faveur de la diversité, Arc Europe France étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Vos missions au quotidien

Rattaché au Responsable Réseau et Techique Automobile, vous assurez le management et le pilotage quotidien d’une équipe de techniciens automobiles.

Votre rôle : organiser l’activité, garantir la qualité et le respect des engagements, accompagner la montée en compétence de l’équipe et piloter sa performance.

Vous êtes également un relais essentiel entre les techniciens, les Animateurs Réseau et le Référent Technique.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Piloter l’activité quotidienne : organiser et répartir la charge de travail en fonction des priorités, des urgences et des compétences de chacun, identifier les dossiers bloqués ou à risque et veiller au respect des délais et engagements ;
• Manager et accompagner l’équipe : fixer les objectifs individuels et collectifs, animer des points réguliers, apporter des feedbacks et accompagner la montée en compétence et l’autonomie des collaborateurs ;
• Animer la performance : suivre les principaux indicateurs de l’activité (volumes, backlog, délais de traitement, respect des engagements, productivité…), analyser les écarts et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires ;
• Développer les compétences : identifier les besoins de formation, favoriser le partage d’expertise et accompagner l’équipe dans le traitement des situations complexes ;
• Contribuer à l’amélioration continue : identifier les irritants récurrents, analyser leurs causes et proposer des améliorations de processus ou d’outils ;
• Structurer et partager les bonnes pratiques afin de fiabiliser les solutions apportées et d’améliorer durablement la qualité et l’efficacité de l’équipe.

Votre rôle n’est donc pas uniquement d’apporter une réponse aux problématiques techniques : vous donnez à votre équipe les moyens de les résoudre efficacement, durablement et avec le niveau de qualité attendu.

Votre profil

Profil :

Vous avez une expérience confirmée dans le management ou la supervision d’une équipe opérationnelle, idéalement acquise dans un environnement automobile, technique ou de services.

Manager de proximité, vous savez organiser et prioriser l’activité, donner un cadre clair et accompagner vos collaborateurs tout en développant progressivement leur autonomie.

Vous êtes à l’aise avec les indicateurs de performance : vous savez analyser une tendance ou une dérive, en rechercher les causes et mettre en place des actions concrètes pour améliorer les résultats.

Compétences et Qualités requises :

• Leadership et capacité à fédérer une équipe
• Organisation et gestion des priorités
• Communication claire et capacité à donner du feedback
• Capacité à gérer des situations opérationnelles complexes
• Esprit d’analyse et culture de la performance
• Capacité à accompagner le changement et l’amélioration continue
• Maîtrise d’Excel et aisance avec les outils de reporting / BI

Une bonne connaissance de l’environnement automobile est un plus : mécanique, électricité et électronique automobile, diagnostic, motorisations thermiques, hybrides et électriques ou documentation technique.

Une fois en poste...

• Vous êtes accompagné dès votre intégration et tout au long de votre parcours dans l'entreprise
• Vous rejoignez une entreprise à taille humaine, dynamique et multiculturelle qui prône l'esprit d'équipe, l’entraide et la bienveillance

ARC Europe France vous propose :

• CDI temps plein : 37h30 / semaine + RTT
• Statut Agent de Maitrise
• Lieu de travail : Lyon Vaise, accessible en transport en commun
• Rémunération selon profil + 13ème mois
• Mutuelle et prévoyance
• Carte ticket restaurant au bout de 2 mois
• Transport en commun remboursés à 60% puis 100%, ou prime de transport

Réf: ad1878ae-57d9-4588-a60f-9a261bf1d041