Job Description

CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR AVANT DE POSTULER

• Poste basé à Oran (Algérie) ;

• Contrat local proposé - pas de contrat d'expatriation, ni de freelance ;

• Maîtrise courante du français, de l'anglais et de l'arabe, à l'écrit comme à l'oral ;

• 3 ans d'expérience minimum à un poste similaire.

QUI SOMMES NOUS?

CAPAGO est un fournisseur français de services d'externalisation pour les gouvernements européens et leurs missions diplomatiques, chargé du financement et de la gestion des centres de demandes de visa pour traiter leurs demandes de visa Schengen.

Nous opérons actuellement dans 10 pays et accueillons plus de 500 000 demandeurs de visa chaque année.

Dans le cadre de notre développement opérationnel, nous sommes à la recherche d’un(e) Superviseur des opérations, pour notre site d'Oran, désirant relever de nouveaux défis, au sein d'une organisation dynamique et centrée sur l'humain.

DU POSTE

La mission principale du superviseur consiste à planifier, organiser et contrôler le travail d'une équipe d'un centre de collecte de demandes de visa Capago.

Le superviseur travaille en étroite collaboration avec le responsable des opérations afin d'assurer la bonne exécution du cahier des charges et la qualité de service attendue.

RESPONSABILITÉS

Les principales responsabilités du Superviseur des opérations sont les suivantes :

- Superviser toutes les opérations quotidiennes du centre ;

- Définir et appliquer le planning du personnel ;

- Transmettre les instructions et exigences du Consulat représenté et assurer leur application ;

- Assurer la bonne application des procédures et des politiques internes ;

- Apporter un soutien permanent à l'équipe ;

- Résoudre les problèmes de manière autonome et assurer la bonne continuité des opérations ;

- Gérer les plaintes et retours des clients ;

- Gérer la liaison et la relation avec le poste consulaire lorsque le responsable des opérations est absent ;

- Assurer l'atteinte des objectifs opérationnels ;

- Suivre et communiquer les indicateurs clés de performance opérationnels;

- Préparer et animer les réunions d'équipe ;

- Garantir la bonne organisation des équipes afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle ;

- Garantir la satisfaction des demandeurs et le bon déroulement des dépôts de demandes de visa ;

- S'assurer du bien-être des équipes opérationnelles ;

- Signaler au responsable des opérations tout problème pouvant affecter les employés.

COMPÉTENCES REQUISES

Les compétences requises pour occuper ce poste sont les suivantes :

- Capacité à prendre des décisions opérationnelles ;

- Sens des responsabilités ;

- Gestion d'équipe et développement des compétences ;

- Sérieux ;

- Organisation ;

- Réactivité ;

- Rigueur.

DIPLÔMES ET EXPÉRIENCE

- Master en gestion administrative, relations internationales ou domaine équivalent.

- Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire.