Job Description

de l'entreprise

Everience est un groupe international de conseil et de services numériques augmentés, de 4 000 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 280M€, qui place l’humain au cœur de la révolution IA.

Présent en Europe, en Afrique, en Asie et en Amérique, Everience offre à ses collaborateurs l’environnement le plus exigeant et le plus stimulant pour transformer et développer leurs compétences, apprendre les nouveaux métiers de l’IA et construire leur employabilité de demain.

Avec la Symbiotic Academy, le groupe propose un hub unique de formations, d’usages et d’échanges où chacun peut expérimenter, se former et progresser dans les métiers de l’intelligence artificielle et de la donnée.

Fidèle à sa raison d’être -- orchestrer la symbiose homme-IA en entreprise -- Everience fait du collaborateur augmenté le moteur d’une « ère symbiotique » où l’IA décuple les talents et ouvre de nouvelles perspectives de carrière.

du poste

Vous aimez manager, accompagner et faire grandir vos équipes ?

HELPLINE recherche un(e) Superviseur de Production IT / Team Leader Support VIP pour intervenir au sein d'un environnement exigeant et à forte visibilité.

Véritable relais entre les équipes terrain, les utilisateurs et le management, vous serez garant(e) de la qualité de service délivrée par une équipe de techniciens de proximité dédiée à des utilisateurs sensibles et stratégiques.

Au-delà du pilotage opérationnel, nous recherchons avant tout un manager de proximité, capable de fédérer ses équipes, d'accompagner leur développement et d'insuffler une dynamique positive au quotidien.

🎯 Vos missions:

Management et accompagnement des équipes

• Organiser et planifier l'activité de l'équipe afin de garantir une continuité de service optimale.
• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les techniciens de proximité.
• Favoriser la cohésion d'équipe et créer un environnement de travail stimulant.
• Identifier les besoins de formation et accompagner le développement professionnel des collaborateurs.

Pilotage opérationnel

• Veiller au respect des processus, procédures et engagements de services.
• Superviser les activités quotidiennes et assurer le bon traitement des demandes et incidents.
• Prioriser les actions en fonction des besoins opérationnels et des niveaux de criticité.
• Garantir la qualité des prestations délivrées aux utilisateurs.

Suivi de la performance

• Produire et suivre les indicateurs de performance de l'activité.
• Analyser les résultats et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Préparer et présenter les reportings d'activité.
• Assurer un suivi régulier de la qualité de service et des engagements.

Coordination et relation client

• Participer aux réunions opérationnelles (comités techniques, points de suivi, réunions hebdomadaires).
• Assurer une communication fluide entre les différentes parties prenantes.
• Être force de proposition pour améliorer l'organisation et la qualité des services délivrés.

Amélioration continue

• Encourager le partage des connaissances et la capitalisation des bonnes pratiques.
• Identifier les axes d'amélioration et contribuer à l'optimisation des processus.
• Participer activement aux projets d'évolution du service.

Qualifications

👤 Votre profil

Vous justifiez d'une expérience significative dans ce même métier.

• Vous possédez une bonne connaissance des activités de support informatique de proximité.
• Vous êtes à l'aise avec le suivi d'activité, les reportings et les indicateurs de performance.
• Vous maîtrisez Excel et êtes capable d'exploiter les données pour piloter l'activité.

Les qualités qui feront la différence

✅ Leadership bienveillant et fédérateur

✅ Sens du service et de la satisfaction utilisateur

✅ Organisation, rigueur et capacité d'anticipation

✅ Excellentes compétences relationnelles et de communication

✅ Esprit d'analyse et prise de décision

✅ Capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant

🌟 Pourquoi rejoindre HELPLINE ?

• Une mission à forte visibilité au sein d'un environnement reconnu et exigeant.
• Un poste mêlant management, pilotage opérationnel et proximité terrain.
• L'opportunité de travailler avec des équipes engagées et expertes de leur domaine.
• Un cadre stimulant favorisant l'autonomie, l'initiative et l'évolution professionnelle.

Vous souhaitez mettre votre leadership au service d'une équipe de support VIP et relever un nouveau challenge dans un environnement dynamique ? Rejoignez HELPLINE et donnez une nouvelle dimension à votre carrière.

Informations supplémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap