Job Description

de l'entreprise

Everience est un groupe international de conseil et de services numériques augmentés, de 4 000 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 280M€, qui place l’humain au cœur de la révolution IA.

Présent en Europe, en Afrique, en Asie et en Amérique, Everience offre à ses collaborateurs l’environnement le plus exigeant et le plus stimulant pour transformer et développer leurs compétences, apprendre les nouveaux métiers de l’IA et construire leur employabilité de demain.

Avec la Symbiotic Academy, le groupe propose un hub unique de formations, d’usages et d’échanges où chacun peut expérimenter, se former et progresser dans les métiers de l’intelligence artificielle et de la donnée.

Fidèle à sa raison d’être -- orchestrer la symbiose homme-IA en entreprise -- Everience fait du collaborateur augmenté le moteur d’une « ère symbiotique » où l’IA décuple les talents et ouvre de nouvelles perspectives de carrière.

du poste

Dans le cadre d'un partenariat stratégique avec l'un des leaders mondiaux de la distribution de matériel électrique, de solutions et services pour les professionnels, HELPLINE recherche un(e) Superviseur de Production IT.

Vous intégrerez un environnement dynamique, multi-sites et en constante évolution, où la qualité du support utilisateur constitue un levier essentiel de performance. Votre mission : accompagner les équipes de proximité, piloter l'activité et garantir une expérience utilisateur irréprochable.

Si vous aimez manager des équipes terrain, coordonner des activités opérationnelles et contribuer à l'amélioration continue d'un service à forte valeur ajoutée, ce poste est fait pour vous.

🚀 Vos missions

Management et animation d'équipe

• Organiser et planifier l'activité quotidienne des techniciens de proximité.
• Accompagner, encadrer et faire monter en compétences les collaborateurs.
• Assurer le suivi des performances individuelles et collectives.
• Favoriser l'esprit d'équipe, la cohésion et l'engagement des collaborateurs.
• Participer à l'intégration des nouveaux arrivants et au développement des talents.

Pilotage opérationnel

• Garantir la bonne exécution des prestations de support et le respect des engagements de service.
• Superviser le traitement des incidents, demandes et escalades.
• Veiller à l'application des procédures et des bonnes pratiques opérationnelles.
• Anticiper les risques et adapter l'organisation en fonction des priorités.

Suivi de la performance et reporting

• Suivre les indicateurs clés d'activité et de qualité de service.
• Analyser les résultats et identifier les axes de progression.
• Produire les reportings et communiquer les informations essentielles aux parties prenantes.
• Mettre en œuvre les plans d'actions nécessaires à l'atteinte des objectifs.

Coordination et relation client

• Participer aux réunions opérationnelles (points hebdomadaires, COTECH, comités de suivi).
• Assurer une communication fluide entre les équipes support, les responsables de service et les interlocuteurs clients.
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs grâce à une approche proactive et orientée service.

Amélioration continue

• Développer la capitalisation des connaissances et le partage des bonnes pratiques.
• Identifier les opportunités d'amélioration des processus et de l'organisation.
• Participer activement à l'optimisation du service et à l'amélioration de l'expérience utilisateur.

Qualifications

🎯 Votre profil

• Vous justifiez d'une expérience significative, avec une première expérience réussie en supervision, coordination ou management d'équipe.
• Vous connaissez les métiers du support utilisateurs et de la proximité.
• Vous êtes à l'aise avec le pilotage d'activité, les indicateurs de performance et les reportings.
• Vous maîtrisez Excel et les outils de suivi opérationnel.
• Vous disposez d'un niveau d' anglais professionnel (C1/C2) vous permettant d'évoluer dans un contexte international.

Les qualités qui feront votre réussite

✅ Leadership de proximité

✅ Sens du service et orientation client

✅ Organisation et gestion des priorités

✅ Communication claire et impactante

✅ Esprit d'analyse et de synthèse

✅ Goût du terrain et du travail en équipe

✅ Force de proposition et culture de l'amélioration continue

🌟 Pourquoi rejoindre HELPLINE ?

• Une mission au sein d'un groupe international reconnu comme un acteur majeur de son secteur.
• Un environnement stimulant mêlant innovation, transformation digitale et proximité opérationnelle.
• Un rôle clé dans la performance et la satisfaction des utilisateurs.
• De réelles perspectives d'évolution au sein d'un groupe en forte croissance.

Vous aimez fédérer les équipes, piloter l'activité et relever des défis opérationnels au quotidien ? Rejoignez HELPLINE et participez à un projet ambitieux au cœur de la transformation des services IT.

Informations supplémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap