L’hôtel Omni Mont-Royal, situé sur la rue historique Sherbrooke au cœur du Mille Carré Doré, comporte 299 chambres modernes et plusieurs suites spacieuses. L’Omni Mont-Royal a pour but d’offrir aux invités une expérience hôtelière élégante et mémorable. Figure intemporelle du paysage touristique montréalais, l’hôtel Omni Mont-Royal offre à ses invités un accueil chaleureux combiné à l’authenticité, le confort et l’élégance.
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The Omni Mont-Royal hotel, located on the historic Sherbrooke Street in the heart of the Golden Square Mile, has 299 modern rooms and several spacious suites. A timeless figure in Montreal's tourist landscape and boasting four stars of Hébergement Québec and four CAA / AAA diamonds, the Omni Mont-Royal hotel offers its guests a warm welcome combined with authenticity, comfort and elegance.
Champ d’application de la présente position
Le Superviseur à la réception aura comme principal responsabilité de travailler en étroite collaboration avec le directeur de la réception, superviser l’équipe de commis à la réception, faire l’enregistrement et les départs de nos invités de manière courtoise et professionnelle.
Principales responsabilités
Se rapportant au Directeur de la réception, le superviseur de la réception a comme principales tâches d’assurer que nos invités vivent une expérience mémorable à l’Hôtel par un service à la clientèle hors-pair, par une saine gestion du personnel et par des suivis rigoureux dans toutes les facettes du travail. Travaillant sur des horaires variables incluant les nuits, le superviseur doit également veiller au bon déroulement de l’expérience-client; veiller à une communication efficace intra et interdépartementale; donner l’exemple et se faire ambassadeur des Hôtels Omni; faire le suivi des plaintes, au besoin; compléter différents rapports quotidiens et hebdomadaires; former les associés de manière continue; faire le suivi des demandes spéciales des invités; procéder à des vérifications de crédit; maîtriser les logiciels de la réception afin de pallier à tout problème pouvant survenir et s’assurer du respect des normes et procédures des Hôtels Omni.
Nous recherchons une personne qui :
A un minimum de 2 ans d’expérience en supervision.
Est parfaitement bilingue (français et anglais).
A un diplôme en gestion hôtelière.
A une bonne connaissance des logiciels de réception (Delphi, Opera).
Maîtrise les logiciels de gestion standard (Excel, Word, Outlook).
A une excellente capacité d’organisation, de gestion des priorités et capacité d’offrir un service à la clientèle hors pair.
A une excellente capacité à établir et entretenir des relations d’affaires durables avec les autres départements et gestionnaires.
A une facilité à gérer une équipe de travail syndiquée.
Peut remplacer le directeur de nuit lorsque nécessaire.
Est disponible principalement pour le quart de nuit. Également les fins de semaine. ainsi que occasionnellement le jour, le soir selon les besoins.
Chez Omni nous pouvons vous offrir :
Une rémunération compétitive
Des avantages sociaux de qualité
REER collectif
Programme d’aide aux employés
Une cafétéria avec un repas chaud à tous les jours
Environnement de travail excitant – chaque journée est différente!
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Omni Hotels and Resorts creates genuine, authentic guest experiences at 50 distinctive luxury hotels and resorts in leading business gateways and leisure destinations across North America.
From exceptional golf and spa retreats to dynamic business settings, each Omni Hotel and Resort showcases the local flavor of the destination while featuring four-diamond services, signature restaurants, Wi-Fi connectivity and unique wellness options. Known for its award-winning, personalized service, Omni Hotels leaves a lasting impression with every customer interaction, with a heightened level of recognition and rewards delivered through its Select Guest loyalty program and the company's "Power of One" associate empowerment program.
