Job Description

A Cummins valoriza a diversidade e a inclusão e busca empregar pessoas com uma ampla gama de características. Portanto, não temos restrições quanto a idade, raça, estado civil, deficiência ou identidade de gênero.

Nossa cultura acredita em  POTENCIALIZAR SEU POTENCIAL Oferecemos oportunidades globais para desenvolver sua carreira, tornar sua comunidade um lugar melhor e trabalhar com os pensadores mais inovadores de hoje para resolver os problemas mais complexos do mundo. Acreditamos na flexibilidade para que você explore suas paixões enquanto causa impacto por meio de um trabalho significativo em nossas equipes de trabalho inclusivas. É disso que se trata o  #LifeAtCummins

Estamos em busca de um(a) talentoso(a) Supervisor de Serviços para integrar nossa equipe em  Rio de Janeiro, RJ | DCB

Nesta função, você terá impacto das seguintes maneiras:

• Buscar com o time comercial do setor de serviços, as oportunidades no mercado para serviços, reformas e contratos de manutenção. Focado no objetivo do departamento. Respondendo pelas atividades e números frente ao líder da filial.
• Supervisionar técnicos de campo e de oficina.
• Garantir o cumprimento de padrões de qualidade e segurança.
• Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe.
• Garantir altos níveis de satisfação do cliente.
• Resolver problemas relacionados a serviços, manutenção e garantias.
• Atuar como ponto de escalonamento para questões críticas.
• Coordenar agendas de manutenção preventiva e corretiva.
• Gerenciar recursos e peças para execução dos serviços.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da área.
• Apoiar tecnicamente a equipe em diagnósticos e reparos.
• Garantir conformidade com os padrões da Cummins e normas regulatórias.
• Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento.
• Colaborar com áreas como engenharia, vendas e garantia.
• Participar de reuniões de alinhamento estratégico e operacional.
• Analisar as solicitações de garantia.
• Elaborar relatórios técnicos e operacionais para a liderança.
• Oferece coaching e feedback para cada funcionário da assistência técnica e/ou líderes de equipes de assistência técnica; fornece avaliações de desempenho e oportunidades de crescimento profissional.
• Fornece o primeiro nível de suporte aos técnicos de serviço que exigem assistência; encaminha as necessidades de suporte técnico para resolução quando necessário.
• Gerencia a logística da assistência técnica que inclui o uso de materiais, equipamentos e os funcionários, garantindo segurança, qualidade e operações eficientes
• Desenvolve e/ou revisa orçamentos para confirmar a exatidão antes de se comunicar com os clientes; fornece atualizações sobre o status dos reparos e qualquer mudança em planos ou programações.
• Participa de atividades de melhoria contínua ao revisar, alterar e melhorar processos alinhados com as metas organizacionais/expectativas dinâmicas do cliente
• Monitora o status de reparos em aberto com técnicos da oficina; resolve questões que influenciam a conclusão do plano de reparo no prazo cotado aos clientes.
• Monitora metas e alvos para a filial; mede, revisa e mantém os níveis superiores de satisfação do cliente.
• Resolve problemas do cliente relacionados a garantias do distribuidor e da Cummins; desenvolve relacionamentos sólidos com clientes-chave por meio da comunicação profissional e frequente.

Competencies:

Financial acumen - Interpreting and applying understanding of key financial indicators to make better business decisions.

Communicates effectively - Developing and delivering multi-mode communications that convey a clear understanding of the unique needs of different audiences.

Customer focus - Building strong customer relationships and delivering customer-centric solutions.

Directs work - Providing direction, delegating, and removing obstacles to get work done.

Ensures accountability - Holding self and others accountable to meet commitments.

Manages conflict - Handling conflict situations effectively, with a minimum of noise.

Diagnostics Application - Translates customer complaints to develop troubleshooting plan; troubleshoots issue following guided work flows, procedures, specialized equipment such as mechanical and electronic service tools, and diagnoses computer software to isolate failed components to enable a successful repair; validates repair by duplicating complaint to ensure it has been resolved; documents results of troubleshooting in business systems to communicate what has been done for payment and historical tracking.

Electronic Service Tool Application - Identifies the suite of available hardware and software tools required for a service event; utilizes the appropriate electronic tool set to maintain the product or diagnose and troubleshoot an issue; interprets electronic tool results or recommendations to determine next steps for service resolution.

Service Documentation - Creates and verifies customer, equipment and technical information; captures specific data using required service tools; follows procedures and documents required information in the service management system in order to have an accurate record of the work done.

Technical Escalation - Obtains product technical issue information and utilizes available resources including data management tools; elevates issues to a higher level of expertise, balancing timeliness of customer response with investigation efforts; captures all troubleshooting steps in the appropriate database in order to ensure seamless transitions and accurate response to ticket resolution in a timely manner.

Warranty Process - Analyzes customer issues to verify root cause of failure and associated progressive damage using Cummins published service information; interprets the warranty administration manual to determine eligibility for coverage and claim requirements; identifies items associated with repair that can be covered and communicates to stakeholders; files a claim in the appropriate system using proper documentation and requirements to receive accurate settlement.

Values differences - Recognizing the value that different perspectives and cultures bring to an organization.

Requisitos:

• Superior completo em Engenharia Mecânica ou Elétrica.
• Pacote Office (Excel e PowerPoint).
• Inglês Intermediário para leitura de procedimentos e normas.
• Vivência anterior em funções operacionais ou técnicas da área de serviços (por exemplo: assistência técnica, manutenção, atendimento a clientes internos/externos).
• Experiência em liderança e gestão de equipes.
• Participação em projetos de melhoria contínua, indicadores de performance ou contato com clientes pode ser um diferencial.

Cummins is an equal opportunity employer. Our policy is to provide equal employment opportunities to all qualified persons without regard to race, sex, color, disability, national origin, age, religion, union affiliation, sexual orientation, veteran status, citizenship, gender identity, or other status protected by law.