Job Description

Supervisor de Gestión Comercial Telemarketing

Gerencia de Telemarketing

En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio.

Tu rol será:

Impulsar el cumplimiento del objetivo comercial del canal telemarketing con agentes exclusivos, atendiendo y generando indicadores de productividad, implementando y/o liderando proyectos, participando en la planificación comercial y elaboración de presupuestos, modificando procesos y procedimientos correspondientes a la estructura de la Gerencia Comercial.

Tus principales desafíos serán:

• Apoyar el incremento de productividad de ventas de los canales inbound y outbound, mediante la implementación de proyectos y/o adecuación de procesos y procedimientos.
• Liderar la operativa de gestión comercial para en canal Telemarketing.
• Responsable de supervisar la generación de indicadores de negocio por los analistas a su cargo.
• Analizar e identificar las oportunidades de mejora trabajando en colaboración con todas las áreas de la empresa involucradas en el control y monitoreo de los indicadores de gestión comercial.
• Generar nuevos indicadores del negocio desde su área, relacionados a medir la productividad comercial.
• Responsable sobre el control de procesos y procedimientos comerciales establecidos por Claro para los agentes, velando por su cumplimiento.
• Generar auditorias sobre el correcto funcionamiento de las estructuras de Venta del Agente, a través de los analistas a su cargo.
• Retroalimentar, juntamente con responsable directo del negocio, a los Agentes, respecto a desvíos sobre productividad y estructura para que se implementen correcciones necesarias.
• Implementar desde su área un plan de mejora continua de los procesos de venta realizados por los agentes.
• Supervisar la Homologación de los procesos y procedimientos Comerciales establecidos por Claro, a toda la fuerza de Ventas.
• Auditar desde su área el proceso de entrega de líneas activas desde el agente al usuario para detectar oportunidades de mejora en sus indicadores.
• Implementar operativa estandarizada desde su área para auditoria de llamadas de los vendedores para detectar y corregir posibles falencias en la comunicación con los clientes.
• Interacción con la estructura de la fuerza de ventas (Agentes, jefes, Supervisores, etc.).
  
  

Qué necesitamos de vos:

• Experiencia laboral de un año en adelante en puestos similares.
• Estudiante o egresado de carreras universitarias en Sistemas, Administración de Empresas y/o afines, o contar con idoneidad para desempeñar la función.
• Buen manejo de herramientas informáticas, fundamentalmente Excel.
• Experiencia en el armado y análisis de reportes y capacidad de análisis de indicadores de gestión.
• Capacidad para diseñar procesos y procedimientos, e implementar y aplicar políticas.
• Capacidad de organización y negociación con clientes internos y externos.
• Simplicidad en tu forma de pensar y hacer.
• Vocación de servicio.

El puesto tiene sede en Asunción.

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