Liderar y coordinar las operaciones técnicas de las áreas de atención masiva, corporativa y NOC, garantizando la continuidad operativa, el cumplimiento de los indicadores de servicio y la mejora continua de los procesos técnicos, con el objetivo de asegurar altos niveles de calidad y satisfacción del cliente.
Liderar y supervisar los equipos técnicos de atención masiva, corporativa y el personal del Network Operations Center (NOC)
Gestionar la asignación de tareas, monitorear el cumplimiento de KPIs operativos y promover el desarrollo de competencias técnicas del equipo.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, tiempos de respuesta y resolución de incidentes establecidos por la organización.
Optimizar la planificación de rutas, recursos técnicos y tiempos de atención para mejorar la eficiencia operativa.
Analizar información técnica y operativa para generar reportes que apoyen la toma de decisiones estratégicas
Participar en la planificación de recursos técnicos y logísticos para atender de forma eficiente la demanda operativa.
Coordinar la gestión de incidentes críticos, mitigación de riesgos y recuperación ante fallas de red o servicios.
Impulsar el desarrollo, formación y compromiso del equipo técnico, promoviendo un entorno de trabajo colaborativo y de alto desempeño.
Título universitario en Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en Sistemas o carreras afines
Deseable formación complementaria en gestión o administración de negocios
3 a 4 años de experiencia en posiciones de liderazgo técnico u operaciones dentro del sector de telecomunicaciones o tecnología
Experiencia gestionando equipos técnicos y operaciones de soporte o campo
Tecnologías de la información y telecomunicaciones
Gestión y seguimiento de proyectos
Operación y gestión de redes
Administración y liderazgo de equipos técnicos
Análisis de indicadores operativos y mejora continua
Puntonet, una de las empresas líderes en telecomunicaciones y con mayor crecimiento en Ecuador, cuenta con una sólida infraestructura, procesos seguros y un alto sentido humano. Con 25 años de experiencia en el mercado, ofrece servicios de alta calidad y confiabilidad.
En el ámbito corporativo, bajo la marca Puntonet Empresas, ofrece soluciones avanzadas en Conectividad, Networking, Cloud, Ciberseguridad y Colaboración. Asimismo, a través de su marca Celerity, proporciona servicios de Internet de fibra óptica para el segmento residencial, garantizando transparencia y eficiencia en cada conexión.
