Job Description

Är du student i början av din utbildning och vill lära dig bank och finans? Vill du vara den som först möter våra kunder och som välkomnar dem med enastående service? Nu söker vi på kontoret i Karlstad en kollega till vår kundtjänst! Som studerande kundtjänstmedarbetare hos oss får du en intressant och stimulerande vardag med goda möjligheter att utvecklas och lära känna banken i stort. Varmt välkommen med din ansökan!

Ditt team

Du kommer att vara en del av ett team bestående av kundtjänstmedarbetare, privatrådgivare, förmögenhetsrådgivare, företagsrådgivare och ledningsgrupp bestående av privatmarknadschef, stf/företagsmarknadschef och kontorschef. Vi har ett nära samarbete och hanterar ett verksamhetsområde som utöver Karlstad kommun även omfattar Kristinehamn, Filipstad, Hammarö, Forshaga, Kil, Storfors och Hällefors. Förutom att vi har ett nära samarbete på kontoret arbetar vi även nära våra specialister inom t.ex. Private Banking och Tjänstepension som sitter hos oss och Cash Management samt skog och lantbruk som besöker oss med jämna mellanrum alternativt träffar oss och våra kunder digitalt.

Din roll

Som studerande kundtjänstmedarbetare hos oss kommer du att spela en central roll i att leverera exceptionell kundservice till våra kunder. Kundmötet sker i huvudsak i det personliga mötet, både spontant och inbokat men kan även ske via telefon och mejl. Du arbetar proaktivt med att attrahera kunder samt identifiera affärsmöjligheter i samverkan med dina kollegor. Ditt arbete innebär att du kommer att hantera alla typer av kunder och ärenden, vilket kan innebära att guida kunder i diverse frågor kring privat- och företagsaffären t e x privatekonomi, kredithantering, m.m.

Att arbeta på ett bankkontor som kundtjänstmedarbetare är ett ypperligt sätt att lära känna det specifika kontoret och banken i stort och på så sätt påverka din egna utveckling på lång sikt. Vi ser gärna att du är intresserad av att fortsätta arbeta hos oss efter dina studier med möjlighet att längre fram ta dig an andra roller på kontoret.

Som studentmedarbetare arbetar du minst två dagar i veckan där arbetstiderna är förlagda vardagar under kontorstid. Du förväntas även kunna arbeta heltid under lovperioder, särskilt under sommar och jul när många av de tillsvidareanställda är lediga.

Din profil

Vi söker dig som trivs med att möta kund och som har ett intresse för ekonomi. För att trivas i rollen är du trygg i dig själv och kan behålla lugnet även när oväntade situationer uppstår. Du har en god kommunikationsförmåga och kan anpassa kommunikationen efter målgrupp och mötesform. Du är också lösningsorienterad genom att ha ett proaktivt förhållningssätt och ser möjliga lösningar framåt för kund. Vidare tar du hänsyn och lyssnar in kunden i hens känsla och behov.

• Du har god kunskap i svenska och engelska både i tal och skrift. Andra språkkunskaper är meriterande.
• Du har en pågående universitetsutbildning inom ekonomi eller annat relevant område och är i början av dina studier.
• Du har arbetslivserfarenhet av kundservice och kundbemötande.
• Det är meriterande om du har arbetslivserfarenhet från bank-/finansbraschen.
• Det är meriterande om du är engagerad i en förening eller liknande.

Välkommen med din ansökan!

Som ett steg i Handelsbankens rekryteringsprocess krävs en godkänd bakgrundskontroll på slutkandidat, utförd av en extern part, innan anställning kan ske.

Kontaktuppgifter

Rekryterande chef: Catherine Bergman, catherine.bergman@handelsbanken.se
Talent Acquisition Partner: Emelie Stark Forne, emelie.stark.forne@handelsbanken.se
Facklig representant Finansförbundet: Kristin Ek, 05-4223828, kristin.ek@handelsbanken.se
Facklig representant Akademikerföreningen: Maria Oskarsson, maria.oskarsson@handelsbanken.se