Job Description

Är du student i början av din utbildning och vill lära dig bank och finans? Vill du vara den som först möter våra kunder och som välkomnar dem med enastående service? Nu behöver vi bli fler stjärnor i teamet på Handelsbanken Personlig Service i Göteborg, välkommen med din ansökan!

Ditt team
Du kommer att vara en del av teamet i Göteborg som består av kollegor, både studenter och heltidsanställda, som arbetar med allt från teknisk support till investeringsrådgivning. Idag finns två grupper med respektive gruppchef på enheten i Göteborg. Vi har tillsammans roligt på jobbet, ställer upp och hjälper varandra oavsett vilken grupp man tillhör eller vilken erfarenhet man har. Som en del av vårt team kommer du att spela en central roll i att leverera exceptionell kundservice till våra kunder.

Din roll
Som studentmedarbetare på Personlig Service kommer du att erbjuda support och hjälp via telefon men också i andra kanaler. Du arbetar aktivt med att leverera god service till våra kunder för att bibehålla en god kundnöjdhet. Till en början kommer ditt arbete att inkludera att hjälpa kunder med frågor gällande deras privatekonomi och teknisk support. Längre fram finns möjlighet till utveckling som hanteras efter behov och i samråd med din chef, bland annat andra områden som exempelvis företagsaffären, kredithantering eller chatt. Dina kundmöten sker oftast på svenska men ibland även på engelska.

Dina huvudsakliga ansvarsområden inkluderar:

• Att professionellt och effektivt bemöta och stötta våra kunder.
• Att föreslå individuella lösningar som passar kundens unika behov.
• Att identifiera affärsmöjligheter och vägleda kunderna i rätt riktning.
• Att utbilda och guida kunderna genom våra digitala kanaler.

Som studentmedarbetare arbetar du mellan 1-3 pass i veckan där arbetstiderna är förlagda vardagar dagtid och kväll samt helg. Du förväntas även kunna arbeta mer under lovperioder, särskilt under sommar och jul när många av de tillsvidareanställda är lediga. Du arbetar efter ett schema och har möjlighet att påverka detta i viss mån.

Din profil

Vi söker dig som är trygg i dig själv och i mötet med kund samt kan behålla lugnet, oavsett situation. Du har en god kommunikationsförmåga och kan anpassa kommunikationen efter den kund du möter. Vi ser att du är en lösningsorienterad person som stöttar kunden i första hand, har ett proaktivt förhållningssätt samt har förmågan att se möjliga lösningar framåt. Vidare tar du också hänsyn och lyssnar in kunden i hens känsla och behov. För att lyckas i rollen ser vi att du som person är ansvarstagande, självständigt kan söka information och vågar ta beslut baserade på kundens behov och de regelverk som gäller.

• Du har arbetslivserfarenhet från kundbemötande och kundservice.
• Du är i början av din utbildning på universitet/högskola och har minst två år kvar av dina studier.
• Du har mycket god kunskap i svenska både i tal och skrift samt god kunskap i engelska både i tal och skrift.
• Det är meriterande om du har arbetslivserfarenhet från bank-/finansbraschen.
• Det är meriterande om du innehar Swedseclicens för bolån.

Är det här du? Tveka inte att söka!

Som ett steg i Handelsbankens rekryteringsprocess krävs en godkänd bakgrundskontroll på slutkandidat, utförd av en extern part, innan anställning kan ske.

Kontaktuppgifter

Rekryterande chef: Sofie Thulin, sofie.thulin@handelsbanken.se
Talent Acquisition Partner: Peter Bergqvist, peter.bergqvist@handelsbanken.se
Facklig representant Finansförbundet: Linnéa Halltén, linnea.hallten@handelsbanken.se
Facklig representant Akademikerföreningen: Tua Mårtensson, tua.martensson@handelsbanken.se

Fackligt kontaktombud Finansförbundet: Jessie da Cruz, jessie.da.cruz@handelsbanken.se