Job Description

Forma zatrudnienia umowa zlecenie na okres 6 miesięcy

Lokalizacja: ul. Chorzowska 50, Katowice (hybryda - trzy dni pracy z biura)

Rozpocznij Karierę z Pazurem w ING!

O zespole:
Zespół Complaint Process Governance & Development, do którego dołączysz w ING Banku Śląskim jest odpowiedzialny za proces reklamacji.
Nasze zadania dotyczą to zarówno zgodności procesu z regulacjami (np. ustawami, dyrektywami europejskimi), ale także jego automatyzacji i rozwoju wykorzystywanej technologii. Tworzymy regulacje dla pracowników (m. in. procedury), mapujemy procesy, ustalamy wymagania biznesowe dla deweloperów oraz testujemy rozwiązania aplikacyjne. Współpracujemy z jednostkami biznesowymi nad usprawnianiem procesów produktowych i dostarczamy dane i analizy, które w tym pomagają.

Twoje zadania

• analizujesz dane i przygotowujesz raporty wspierające decyzje w obszarze operacji Banku

• bierzesz udział w testach oraz rozwoju aplikacji low‑code wspierających proces reklamacyjny i pracę zespołów operacyjnych

• współtworzysz i aktualizujesz dokumenty wewnętrzne, w tym procedury oraz zasady działania

• przygotowujesz materiały, rekomendacje i opinie dla jednostek operacyjnych

• wspierasz zespół w identyfikowaniu usprawnień procesowych i organizacyjnych

• współpracujesz z różnymi interesariuszami przy wdrażaniu zmian oraz porządkowaniu wymagań biznesowych

Nasze oczekiwania

• pracujesz analitycznie i potrafisz wyciągać wnioski z danych

• dobrze organizujesz swoją pracę i terminowo realizujesz zadania

• działasz samodzielnie, jednocześnie ceniąc współpracę zespołową

• komunikujesz się jasno i potrafisz porządkować informacje

• chętnie korzystasz z nowych rozwiązań, w tym z narzędzi opartych o AI

• dobrze znasz MS Excel

Mile widziane

• znajomość narzędzi do wizualizacji danych, np. Power BI

• zainteresowanie tematyką procesową, operacyjną lub technologiczną

• doświadczenie w prowadzeniu spotkań, prezentowaniu wniosków lub facylitacji pracy zespołowej

• pierwsze doświadczenia w testowaniu rozwiązań, analizie biznesowej lub pracy projektowe

To oferujemy

• umowę zlecenie na okres 6 miesięcy

• cele rozwojowe i wsparcie mentora

• udział w LeaderShipING, czyli grupowym spotkaniu osób stażujących z członkiem zarządu

• kartę sportową – Medicover Sport

• możliwość korzystania z platformy e-learningowej, eTutor i Legimi

• dostęp do platformy Viva Engage – przestrzeni do dzielenia się doświadczeniami, inspiracjami i budowania relacji w ramach całej organizacji

• certyfikat ukończenia stażu

Kariera z Pazurem

Staż z Lwem to jedna z inicjatyw ING rozwijających młode talenty.

Pod wspólnym hasłem „Kariera z Pazurem” łączymy nasze kluczowe inicjatywy, które wspierają rozwój młodych osób – od pierwszych doświadczeń po międzynarodowe ścieżki:

• Staż z Lwem,

• Warsztaty z Lwem,

• ChallengING,

• Program LiON,

• International Talent Programme.