Job Description
Für unseren Geschäftsbereich Service suchen wir ab sofort einen Kundendienstleiter (w/m/d) für unseren Standort in Magdeburg Neben einem modernen Standort bieten wir Ihnen ebenso einen attraktiven Firmenwagen, auch zur privaten Nutzung.
Ihr Aufgabengebiet:
- Gesamtverantwortung für die Abteilung Kundendienst an unserem Standort in Magdeburg
- Disziplinarische und fachliche Führung von ca. 25 Mitarbeitenden, inklusive disziplinarischer Führung der Mitarbeiter aus dem Bereich Ersatzteilwesen
- Verantwortung für die gewerbliche Ausbildung am Standort (in Zusammenarbeit mit dem Werkstattleiter und Ausbildungsverantwortlichen)
- Berichtslinie an die Regionalleitung Service für die Region Ost
- Umsatz- und Kostenverantwortung für den Bereich Service am Standort
- Analyse und Steuerung des Kundendienstes über alle relevanten Kennzahlen
- Proaktive Kundenbetreuung sowie Unterstützung bei Bearbeitung von Reklamationsvorgängen und Entscheidung von Kulanzanträgen
- Budgetplanung für Umsatz, Personal und Investitionen in Abstimmung mit der Regional-/ und Bereichsleitung
- Vereinbarung von Kundenkonditionen sowie Kalkulation von Serviceverträgen
- Crossfunktionale Abstimmung und Zusammenarbeit mit unseren Geschäftsbereichen Neumaschinenvertrieb, Vermietung und Gebrauchtmaschinenhandel
- Sicherstellung von Arbeitssicherheitsvorschriften und Umweltschutzbedingungen
- Mindestens abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. aus dem Bereich der Mechatronik für Baumaschinen, Landmaschinen, Nutzfahrzeuge, Kraftfahrzeuge
- Idealerweise Weiterbildung zum Meister/ Techniker oder absolviertes Studium, z. B. der Studiengänge Maschinenbau oder Mechatronik
- Einschlägige und langjährige Berufserfahrung in der Land- und Baumaschinenbranche oder im Umfeld branchennaher Investitionsgüter, wie z. B. Stapler, NFZ, KFZ, Krane, Arbeitsbühnen oder Teleskopstapler
- Mehrjährige Führungserfahrung aus dem Service/ Vertrieb
- Unternehmerisches und ergebnisorientiertes Handeln und Denken
- Hohes Maß an Kundenorientierung
- Stärken in Kommunikation sowie Verhandlungssituationen
- Solide Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Souveräne Anwendung von ERP-Systemen und MS-Office-Anwendungen
INTERESSIERT?
Dann senden Sie uns direkt Ihren Lebenslauf über den Button „Jetzt bewerben“ zu! Der Bewerbungsvorgang dauert nur 3 Minuten.
