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Stagiaire Customer Service Excellence & Digitalisation (H/F)

Barilla Group  •  Châteauroux, FR (Onsite)  •  2 days ago
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Job Description

Stagiaire Customer Service Excellence & Digitalisation (H/F)

Stage de 6 mois - Basé à Chateauroux

Au sein de l'équipe Customer Service Western Europe, notre mission est d'assurer une expérience client d'excellence tout en accompagnant la transformation digitale de nos processus.

Dans un contexte d'accélération de l'automatisation et d'utilisation de la data, nous recherchons un(e) stagiaire pour nous aider à cartographier nos activités, identifier les opportunités de simplification et mettre en œuvre des solutions innovantes permettant de gagner en efficacité et de créer davantage de valeur pour nos clients.

Votre mission :

Rattaché(e) au Customer Service Associate Director Western Europe, vous contribuerez à un projet stratégique d'amélioration continue visant à moderniser les façons de travailler des équipes Customer Service.

Vos principales responsabilités

  1. Cartographier les activités de l'équipe
  • Réaliser le mapping détaillé des processus et tâches Customer Service.
  • Mesurer les volumes, fréquences et temps passés par activité.
  • Identifier les tâches à faible valeur ajoutée et les activités répétitives.
  1. Identifier les opportunités d'automatisation
  • Analyser les processus existants et proposer des pistes d'amélioration.
  • Évaluer les gains potentiels en termes de productivité, qualité et service client.
  • Construire une feuille de route de digitalisation
  1. Développer et déployer des solutions
  • Concevoir et mettre en place des automatisations via Power Automate, Excel/VBA, Power BI ou d'autres outils digitaux.
  • Développer des tableaux de bord et indicateurs de suivi.
  • Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles solutions.
  1. Contribuer à la transformation digitale
  • Participer aux projets d'amélioration continue de l'équipe.
  • Promouvoir les meilleures pratiques Data & Automation.
  • Mesurer les bénéfices obtenus et formaliser les standards de travail.

Ce que vous apprendrez :

À l'issue de votre stage, vous aurez développé une expérience concrète en :

  • Supply Chain et Customer Service dans un environnement international.
  • Amélioration continue et Lean Management.
  • Transformation digitale des processus.
  • Analyse de données et automatisation.
  • Gestion de projets transverses.
  • Accompagnement du changement.

Profil recherché :

Formation Bac +4 / Bac +5, École d'ingénieur, école de commerce ou université avec spécialisation Supply Chain, Data Analytics, Digital Transformation ou Amélioration Continue.

Compétences :

  • Excellente maîtrise d’Excel et Power BI, incluant la modélisation de données et le langage DAX.
  • Forte appétence pour la digitalisation des processus et l’automatisation, avec des connaissances en Power Automate, VBA, SQL et/ou Python.
  • Analyse de données et esprit de synthèse.
  • Curiosité, autonomie et capacité à challenger l'existant.
  • Anglais courant
Barilla Group

About Barilla Group

We are an Italian family-owned food company. And like all Italian families, we take food very seriously. We have been doing this for 149 years. Today we are committed to bringing people closer to the joy of good food and making quality the choice for a better life, from each individual to the planet.

Our origins date back to 1877, when Pietro Barilla senior opened a small bread and pasta shop in Parma: it’s the first chapter of a story of passion for quality, continuous pursuit of excellent recipes and ability to combine tradition and innovation.

Today we are an international Group present in more than 100 countries through our brands: world leader for pasta, leader for ready-made sauces in Europe, for bakery products in Italy and for crispbreads in Scandinavia. We employ almost 9,000 people and own 30 production sites in 10 countries which every year contribute to the production of more than 2,000,000 tons of products.

We work every day to be the most reputable Italian food company worldwide, bringing to the world tasty, joyful and wholesome products - made with selected raw materials from responsible supply chains - reducing our impact on the planet and fostering open and caring dialogue in the communities in which we operate. In 2025, the RepTrak® Company Ranking recognized this commitment by naming us the most reputable food company in the world, confirming the strength of the philosophy behind our purpose: “The joy of food for a better life.”

At Barilla we empower people to live and work responsibly, embracing our value system of integrity, trust, intellectual curiosity and passion. Moreover, we recognize diversity and inclusion as key drivers of our future: that is why we encourage everyone to bring their authentic self to work, in a culture of acceptance and understanding.

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Industry
Food & Beverage
Company Size
5,001-10,000 employees
Headquarters
Parma, IT
Year Founded
1877
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