Job Description

Over Velthuis kliniek

Bij Velthuis kliniek staat de cliënt centraal. Een goede zorgervaring begint niet in de behandelkamer, maar bij het eerste contact en loopt door tot ver na de laatste afspraak. We willen die hele reis eenvoudiger, persoonlijker en prettiger maken, en we geloven dat slim UX-design daarbij het verschil maakt. Daarvoor zoeken we jou.

Jouw opdracht

Je gaat de cliëntjourney optimaliseren door slimme, gebruiksvriendelijke UX-toepassingen te ontwerpen, testen en laten landen in de praktijk. Je begint met de vraag waar cliënten vastlopen, onzekerheid ervaren of onnodig moeite moeten doen. Daarna ontwerp je oplossingen die dat wegnemen.

Je gaat onder meer:

• Waar nodig de cliëntjourney in kaart brengen of optimaliseren, van aanmelding en intake tot behandeling, nazorg en feedback, en de grootste knelpunten en kansen bepalen (journey maps, touchpoint-analyse)
• digitale touchpoints verbeteren of ontwerpen, zoals online aanmelding en intake, afspraakplanning en herinneringen, een cliëntportaal of slimme informatievoorziening voor en na de behandeling
• kansen voor slimme toepassingen onderzoeken en vertalen naar ontwerp, zoals zelfservice, automatische communicatie op het juiste moment, persoonlijke routing en eventueel slimme assistentie (bijv. chatfunctionaliteit)
• ontwerpen met aandacht voor toegankelijkheid en begrijpelijke taal, zodat de oplossingen werken voor álle cliënten, ook voor wie minder digitaal vaardig is
• ideeën snel visualiseren en toetsen met wireframes en klikbare prototypes (bijv. in Figma), en testen met cliënten en medewerkers
• gebruikersdata en feedback analyseren (bijv. doorlooptijden, uitval in formulieren, cliënttevredenheid) om te zien wat werkt en gericht bij te sturen
• samenwerken met consulenten, artsen, marketing, planning/balie, communicatie en ICT om oplossingen haalbaar en inpasbaar te maken
• je bevindingen en ontwerpen presenteren aan het MT van Velthuis klniek, met een concreet implementatieadvies

Wat bieden wij

• een zelfstandige opdracht met zichtbaar resultaat: wat je ontwerpt kan echt bijdragen aan hoe cliënten onze zorg ervaren
• directe toegang tot cliënten en collega’s in de operatie, service ondersteunende afdelingen en collega’s om te onderzoeken en te testen
• begeleiding door een vaste stagebegeleider [functie invullen]
• een stagevergoeding van € [bedrag] per maand [eventueel: reiskostenvergoeding]
• de kans om UX, service design en digitale innovatie toe te passen in de zorg
• mogelijkheid tot uitbreiding naar een afstudeeropdracht [optioneel]

Wat vragen wij

• je volgt een HBO- opleiding richting Communication & Multimedia Design, Industrieel Ontwerpen, (Service) Design, Human-Technology Interaction, Informatiekunde of vergelijkbaar
• aantoonbare kennis van UX-methodes: user research, journey mapping, wireframing, prototyping en usability testing
• ervaring met Figma of vergelijkbare tools
• interesse in slimme digitale oplossingen, zoals automatisering, personalisatie en datagedreven ontwerpen (kennis van AI-toepassingen is een pré)
• een analytische blik en het vermogen om complexe processen helder en eenvoudig te maken
• empathie, nieuwsgierigheid en een proactieve houding
• zorgvuldigheid en discretie in de omgang met gevoelige informatie
• goede beheersing van het Nederlands in woord en geschrift

Privacy en zorgvuldigheid

Je werkt in een zorgomgeving en gaat dus zorgvuldig om met persoonsgegevens. Je tekent een geheimhoudingsverklaring en werkt volgens de afspraken van de kliniek rond de AVG en NEN 7510. Onderzoek met cliënten gebeurt altijd op basis van toestemming, en ontwerpen en prototypes bouw je zonder herleidbare persoonsgegevens.

Interesse?

Stuur je motivatiebrief, cv en portfolio (links naar projecten of Figma-bestanden) door te mailen naar recruitment@equipezorgbedrijven.nl