Job Description

Description de l'entreprise

Covéa Protection Juridique est née de la fusion des sociétés DAS et APJ et accompagne aujourd'hui plus de 4 millions de clients particuliers et professionnels grâce à l'expertise de ses 550 collaborateurs, dont 380 juristes.

En nous rejoignant, vous intégrez également le groupe Covéa, acteur mutualiste majeur de l'assurance réunissant les marques MAAF, MMA et GMF, soit plus de 26 000 collaborateurs engagés au service de leurs sociétaires et clients. Présent dans toutes les sphères de l'assurance, en France et à l'International, Covéa accompagne plus de 11,5 millions de sociétaires et clients et réalise un chiffre d'affaires de 16,3 milliards d'euros. Ecrivons ensemble le futur de l'assurance, en additionnant nos différences, nos talents, nos énergies, et réussissons dans le respect de nos racines mutualistes.

Description du poste

Description du poste

Envie de rejoindre l’aventure ?

Nous recherchons plusieurs stagiaires pour notre service Information Juridique et notre service Gestion des Litiges au Mans.

Sous la responsabilité du manager de proximité et au sein d’une équipe de 15 juristes, vous apporterez à nos clients particuliers et professionnels une assistance juridique par téléphone dans le cadre des litiges de la vie quotidienne.

Nous proposons deux postes :

1. Les missions pour le service Information Juridique :

• Vous répondrez aux questions juridiques des clients par téléphone, soit dans le cadre de la prévention d'un litige, soit pour le régler,
• Vous bénéficiez d’un appui documentaire juridique et des juristes expérimentés dans la validation des réponses apportées aux clients
• Vous traduisez le droit et le rendez accessible en apportant une information et/ou une solution immédiate grâce à vos connaissances juridiques et les outils de recherche qui sont à votre disposition,
• Vous orienterez les clients dans leurs démarches pratiques,
• Vous les informerez et les assisterez dans la mise en œuvre de leur contrat de Protection Juridique,
• Grâce à votre expertise et à votre écoute, vous analysez les problématiques et proposez des solutions concrètes pour vos clients.

1. Les missions pour le service Gestion des Litiges :

• Contribuez à instruire les dossier (étude d’opportunité, analyse juridique sur le fond) et contribuez à déterminer la stratégie de résolution la plus conforme aux intérêts de l'assuré dans le respect des équilibres économiques de l'entreprise.
• Présentez au client et mettez alors en œuvre la stratégie décidée (mise en cause amiable de l’adversaire, recherche d'une solution transactionnelle, négociation).
• Contribuez à donner des instructions nécessaires aux mandataires, suivez le déroulement de la procédure, tout en tenant le client informé.
• Etes en suivi de dossiers à différentes étapes (mise en cause adversaire, réalisation des engagements, exécution de décisions … )

🎯Notre objectif commun : Offrir une expérience client complète et résoudre les tracas du quotidien de nos clients.

Afin d'orienter au mieux votre candidature, nous échangerons avec vous lors du premier contact recrutement pour connaître le stage qui correspond le plus à votre projet professionnel et à vos aspirations.

Détails du stage :

📍 Lieux : Le Mans

📅 Début du stage : entre mars et mai

⏳ Durée :

• 6 mois (5 mois minimum) pour les Master 2
• 3 mois minimum pour les Master 1 avec perspective d'alternance en Master 2

💰 Rémunération :

• 1 250 € brut/mois pour les Master 1
• 1 500 € brut/mois pour les Master 2

👨‍🏫 Une formation initiale de 15 jours à nos produits et nos outils informatiques sera dispensée, puis des coachings seront assurés jusqu’à l’autonomie sur le poste.

🚆 Prise en charge à hauteur de 75 % des coûts liés au transport

🍽 Restaurant d'entreprise / cafétéria

Qualifications

Et si c'était vous ?

• Vous préparez un Master 2 dans le domaine juridique ou un Master 1 à condition de poursuivre en alternance en Master 2.
• Vous êtes à l'aise au téléphone et vous appréciez la relation client.
• Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse.
• Vous appréciez le travail en équipe et avez le sens de l’entraide.

Un atout supplémentaire :

• Une première expérience en relation client, juridique ou administrative.

Vous vous reconnaissez dans cette description, et êtes motivé(e) à nous rejoindre ? Postulez !

Si votre candidature est sélectionnée, Florine vous contactera pour un 1er échange téléphonique ou vidéo.

La suite ? Un entretien avec un des managers pour comprendre votre projet professionnel et vos motivations.

Nous vous attendons !