Notre duo d’hôtels Mercure et Novotel Paris Gare de Lyon incarne l’élégance fonctionnelle et l’énergie parisienne. Avec 567 chambres modernes, 12 espaces de réunion, un espace de coworking, un café avec terrasse, deux bars, un restaurant, une piscine à deux pas d’un des plus grands hubs ferroviaires d’Europe.
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Tu es attiré(e) par l’hôtellerie et animé(e) par l’envie de faire bouger les lignes ?
Tu as le sens de la relation client et un esprit résolument tourné vers l’action et la créativité ?
Tu veux marquer notre expérience client ?
Alors ce stage est fait pour toi !
Tes missions principales :
Qualité & Expérience client :
● Gérer et animer notre e-réputation sur les plateformes (réponses aux avis, analyse des tendances)
● Suivre le plan d’actions qualité de chaque service et accompagner les managers dans leur déploiement
● Créer et mettre à jour des outils de suivi, reporting et supports visuels
● Être force de proposition pour améliorer l’expérience client au quotidien
● Préparer et suivre les audits qualité et RSE (Clef Verte, Tourisme & Handicap)
● Participer activement à des projets transversaux avec l’ensemble des services
Communication & Engagement client :
● Participer à la mise en œuvre de nos actions de communication internes et externes
● Créer du contenu attractif pour nos réseaux sociaux (calendrier de publication, conception, photographies)
● Être le relais créatif entre les équipes et les clients pour dynamiser la vie de l’hôtel (animations, événements, storytelling, challenges, etc.)
● Concevoir des contenus engageant en respectant une charte graphique (visuels, newsletters, affichages, carte…)
Ton profil :
● Étudiant(e) en Bac +3 à Bac +5 (hôtellerie, tourisme, communication)
● Première expérience ou bonne connaissance de l’univers hôtelier
● Dynamique, proactif(ve), rigoureux(se), créatif(ve)
● Tu as un excellent niveau d’orthographe en Français et un bon niveau en Anglais
● Tu es à l’aise pour échanger, convaincre, embarquer les équipes
● Tu sais jongler entre les idées, les outils digitaux et les deadlines
Les + du stage :
● Stage de 4 à 6 mois dès la rentrée 2026
● Basé au cœur de Paris
● Équipe bienveillante, dynamique et passionnée
● Remboursement à 50 % du transport
● Indemnité nourriture de 8,44 € / jour
● Ateliers de qualité de vie au travail
We are Accor
We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world.
We are dedicated to suit all desires and needs, and reinvent the guest experience every day with our 45 hotel brands across all segments- 5,600 properties around the world from luxury five-star palaces to smart economy hotels, exquisite residences to full-service resorts.
Because we take care of millions of guests and each of our hotels is a world in itself, where every action counts. We strive to make positive impact both locally and globally, to ensure hospitality benefits not only the few, but all.
