Job Description

La zone Europe & Moyen-Orient est une zone retail composée de 9 grandes filiales gérant 25 pays et un site e-commerce. Cette zone représente un chiffre d’affaires de plus d’1,5 Milliards et un effectif de plus de 1700 personnes collaborateurs, à 80% présents dans les 66 boutiques du réseau.

Au sein de la Direction Europe & Moyen-Orient, et dans la direction Retail Merchandising et Operations, opère le pôle de l’expérience client.

Celui-ci se structure autour de trois missions majeures, dont le but premier est de favoriser l’engagement client :

• La connaissance client : comprendre qui sont nos clients, évaluer nos opportunités et assurer une bonne gouvernance et gestion de la donnée client.
• Le service d’excellence : offrir à nos clients une expérience client mémorable, tout au long de leur parcours
• La relation client : déployer une communication client qui a du sens, construire et développer une relation authentique et de long terme, animer nos magasins pour faire vivre à nos clients des expériences singulières, riches et surprenantes.

La responsable Expérience Client EME recherche un.e stagiaire : Assistant(e) Chargé.e de projets Expérience Client.

Ce stage est un stage conventionné de 6 mois à temps plein, à pourvoir à partir de juillet 2026.

Le stage est basé à Paris dans le 8ème arrondissement

Quelles seront vos missions ?

Le/La stagiaire accompagnera la responsable Expérience Client de la zone et se verra confier plusieurs missions dont le but premier est de favoriser l’engagement client.

Afin de mener à bien ces missions, la responsable Expérience Client anime une communauté d’une vingtaine de personnes dédiées à l’Expérience Client au sein des filiales du groupe.

1/ Service excellence en magasin

• Coordonner et suivre les différents outils d’évaluation de l’expérience client mis à disposition : voix du client, mystery shopping, review google, mails envoyés au service client.
• Contribuer à la bonne analyse de l’évaluation de l’expérience client : écriture de rapport semestriel de synthèse, de rapports thématiques (ex : accueil en boutique) en croisant les informations à disposition et en adoptant une démarche omnicanale quand approprié.
• Coordonner les feedbacks sur certains outils (ex : uniformes).

2/ Développement client

• Animations magasins :
  • Contribuer à la bonne vision des animations dans les magasins en veillant à la bonne mise à jour du calendrier des animations retail en partenariat avec chaque filiale de la région. Nourrir cette vision en récupérant de la donnée : photos associées, feedbacks et besoins des filiales
  • Ecrire un rapport de synthèse et d’analyse pour la vision annuelle des animations
• Evènements locaux : recueillir toutes les informations sur l’ensemble des évènements locaux produits par les filiales
• Evènements internationaux ou régionaux : recueillir le nombre de places demandées pour certains événements auprès des filiales
• Communication client : recueillir les quantités nécessaires pour le déploiement d’outils de communication client / développer un contenu de communication

3/ Contribution à l’animation de la communauté et à l’activité du pôle

• Participer à l’écriture de la partie client expérience du rapport mensuel d’activité retail
• Aider à l’organisation de séminaire ou d’atelier de travail expérience client
• Participer au point mensuel avec la communauté et aider à organiser si nécessaire
• Créer et diffuser des études benchmarks sur des thèmes dédiés
• Suivre les différents tableaux de bords de l’activité expérience client

Ce poste est-il fait pour vous ?

• Vous êtes étudiant(e) niveau Bac+4/5 (école ou université) avec une spécialisation en Expérience Client.
• Vous êtes enthousiaste et doté(e) d’un excellent relationnel. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’équipe, votre curiosité et votre ouverture d’esprit.
• Une première expérience dans le domaine de l’Expérience Client vous a permis de développer votre autonomie, votre rigueur, d’excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse, ainsi que votre capacité à vous investir sur plusieurs sujets à la fois.
• Doté(e) d’un très bon sens de l’organisation, d'analyse et de la maîtrise de la gestion de projet, vous savez faire preuve de créativité et d’esthétisme.
• Grâce à votre force de proposition et votre esprit d’initiative, vous savez mener à bien de nombreux projets.
• Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (pack Office), en particulier PowerPoint.
• Le poste est à dimension internationale et nécessite un niveau d’anglais courant à l’oral comme à l’écrit.

Vous vous reconnaissez dans cette description et souhaitez contribuer aux projets Expérience Client de la zone Europe & Moyen-Orient ? Alors postulez maintenant !

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion, rejoignez l’aventure humaine d’Hermès !

" Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."