Job Description

LIEU : Neuilly sur Seine

Date : Septembre 2026

Chanel est une entreprise indépendante qui croit en la liberté de la création, cultive le potentiel humain et s’engage activement pour avoir un impact positif dans le monde.

L'activité Parfums Beauté affirme sa singularité à travers une promesse : celle de révéler la beauté de chaque femme dans ce qu'elle a de plus singulier à travers son Parfum, son Maquillage et ses produits de Soin.

L’équipe Offline Services et Cabines assure la conception, le déploiement et l’optimisation des services et protocoles liés à l’expérience client en point de vente. Elle accompagne les équipes terrain dans l’adoption de solutions innovantes, tout en garantissant la qualité et la cohérence des services proposés. Son action contribue directement à l’excellence opérationnelle et à la personnalisation de l’expérience en cabine et offline.

VOTRE IMPACT CHEZ CHANEL

Vous assistez les Chefs de Projet Services Offline (services physiques parfums, maquillage, soin et cabines, en point de vente - hors services digitaux-) sur leurs missions opérationnelles :

Gestion de projet opérationnelle

-Vous êtes soutien opérationnel au suivi de projet : développements ou mises à jour de nouveaux services et / ou outils
- Vous interagissez avec les équipes Digitales, Merch, Marketing, Learning etc…
- Vous aidez à la formalisation des présentations

Suivi de performance

- Vous analysez et suivez les performances Qualitatives et quantitatives des Services offlines et vous monitorez les outils omnicanaux et applications

Veille

- Vous effectuez de la veille active sur les tendances services offline dans le secteur du luxe: expériences en point de vente (parfum, maquillage, soin) et en cabines en analysant les protocoles, les parcours client, outils et beauty tech pour nourrir les réflexions de l’équipe. Dans ce cadre, vous serez amenés à faire des visites de boutique et d’assister à des salons professionnels.
- Vous recueillez les retours des équipes Retail et intégrez les insights clients pour aider à construire la roadmap des expériences.

CE QUE VOUS APPORTEREZ

Ce poste est une excellente opportunité pour acquérir une expérience concrète dans le domaine du luxe et de l’expérience client. Il offre la possibilité de travailler sur des sujets de gestion de projet variés au sein d’une équipe pluridisciplinaire.

- Etudiant(e) d’une école de commerce ou université Bac+4/5, vous avez une première expérience dans le domaine Learning, Marketing Digital ou CRM
- Vous êtes intéressé(e) par l’univers de la Beauté et souhaitez évoluer dans l’univers des Service Retail / Digital
- Votre dynamisme et votre rigueur seront des atouts indispensables pour mener à bien vos missions

- Vous êtes polyvalent(e) et vous savez travailler en autonomie
- Vous avez de bonnes connaissances analytiques

- Vous avez le sens du détail et de l’esthétique

- Vous avez un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe dans une grande organisation

- Vous maîtrisez Excel, PowerPoint

- Vous maîtrisez les langues française et anglaise, à l’écrit comme à l’oral

CE QUI VOUS ENTHOUSIASME ET Ce que CHANEL peut vous offrir

Tout au long de votre expérience, vous serez immergé(e) dans un environnement dynamique, innovant et apprenant ; où la création et l’humain sont au cœur des préoccupations.

Vous rejoignez une activité singulière, aux méthodes et procédés uniques – qu’ils soient créatifs, de développement ou d’industrialisation – et évoluez aux côtés d’une diversité d’experts au savoir-faire reconnus.

Chez CHANEL, nous nous attachons à promouvoir une culture inclusive qui favorise l’épanouissement personnel et contribue au progrès collectif. Nous sommes convaincus que le caractère unique de chaque individu contribue à la diversité, la complémentarité et l’efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous apprécions la perspective, l’expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à CHANEL.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.