Job Description

STAGE - Assistant Chargé de Projets Expérience Client Europe & Moyen-Orient H/F

Stage conventionné de 6 mois — Chargé de Projets Expérience Client | Direction Europe & Moyen-Orient — Retail Merchandising & Operations | À partir de janvier 2027

Paris 8ème arrondissement

Vos atouts

Vous aimez comprendre, analyser et contribuer à des projets qui placent le client au cœur de chaque décision. Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens du collectif et votre goût du travail bien fait.

À propos de la Direction

La Direction Europe & Moyen-Orient d'Hermès regroupe 9 filiales, 25 pays et 66 boutiques, pour un chiffre d'affaires de plus d'1,5 milliard d'euros. Au sein du pôle Expérience Client, vous rejoignez une équipe engagée, animée par une communauté d'une vingtaine de personnes dédiées à l'excellence du service. Vous contribuez à des projets structurants qui façonnent la relation client dans l'un des réseaux retail les plus exigeants et les plus inspirants au monde.

Vos missions

Service d'excellence en magasin

• Suivre et coordonner les outils d'évaluation de l'expérience client : voix du client, mystery shopping, avis Google, retours du service client
• Participer à l'analyse des résultats et contribuer à la rédaction de rapports de synthèse semestriels et thématiques
• Recueillir et centraliser les retours sur certains outils dédiés aux équipes en boutique

Développement client et animation du réseau

• Contribuer à la mise à jour du calendrier des animations retail en lien avec les filiales de la région, et enrichir ce suivi de photos, retours et besoins terrain
• Participer à la collecte d'informations sur les événements locaux, régionaux et internationaux produits par les filiales
• Aider à la conception et au déploiement d'outils de communication client

Animation de la communauté et vie du pôle

• Participer à la rédaction de la partie Expérience Client du rapport mensuel d'activité retail
• Contribuer à l'organisation de séminaires et d'ateliers de travail au sein de la communauté
• Élaborer et diffuser des études benchmark sur des thèmes ciblés, et assurer le suivi des tableaux de bord de l'activité

Votre profil :

• Vous suivez une formation Master avec une spécialisation en Expérience Client, marketing relationnel ou commerce international, et votre projet pédagogique vous amène à expérimenter des environnements retail exigeants et internationaux
• Vous êtes à l'aise avec l'analyse de données, la rédaction de synthèses qualitatives et la gestion simultanée de plusieurs sujets avec précision et méthode
• Vous savez créer des liens de qualité, questionner avec finesse et collaborer avec des interlocuteurs variés dans un environnement matriciel et multiculturel
• Vous maîtrisez le Pack Office, en particulier PowerPoint, et vous vous exprimez couramment en anglais à l'oral comme à l'écrit

Merci d'envoyer votre candidature en précisant vos disponibilités pour ce stage.

Rejoignez Hermès et prenez part à une aventure où l'exigence du service, l'attention portée à chaque client et l'ambition collective donnent pleinement sens à votre engagement.

Employeur responsable, Hermès s'engage en faveur de l'éthique, de la diversité et de l'inclusion.

Rejoignez l'aventure humaine Hermès et construisez votre parcours cousu main.