Job Description

DES MISSIONS POUR SATISFAIRE TA SOIF DE DECOUVERTE

Tu rejoins la Direction Commerciale, au sein de l’équipe Call Center (centre de relation client) & rattaché.e au Chef de Projet Call Center

Notre mission : développer les ventes en contactant nos clients professionnels (cafés, bars, restaurants, boulangeries, ventes à emporter,…)
Nos outils :

• appels téléphoniques (via un centre d’appels)
• emails et plateforme digitale MyCCEP.com

Ton rôle : améliorer l’efficacité de ces contacts pour mieux vendre et mieux répondre aux clients.

TES MISSIONS (CONCRÈTEMENT)

1. Préparer les campagnes d’appels (appels sortants)

Nous travaillons avec un call center externe qui appelle nos clients pour leur proposer un accompagnement commercial privilégié. Ce centre d’appels se situe à Rouen, des déplacements ponctuels à Rouen (pris en charge par l’entreprise) sont donc à prévoir dans le cadre du stage.

Tu participeras activement à la mise en place des campagnes commerciales :

• Participer à la création :
• des scripts d’appel (ce que les agents disent au téléphone)
• des argumentaires commerciaux
• des supports de formation utilisés par le call center
• Organiser les campagnes selon les priorités business
• Accompagner pour la formation des nouveaux agents

2. Améliorer la gestion des appels entrants

Tu contribueras à mieux structurer la réponse aux clients qui nous contactent :

• Mettre en place des process clairs pour gérer les appels
• Aider à uniformiser les réponses données aux clients
• Identifier des opportunités commerciales lors des appels
• Aider les agents à mieux répondre aux demandes spécifiques

3. Suivre la performance et proposer des améliorations

Tu piloteras les résultats des campagnes :

• Suivre les indicateurs clés (KPI) :
• taux de contact
• taux de transformation (ventes)
• productivité
• Analyser les résultats dans Excel
• Faire des reportings réguliers
• Identifier ce qui fonctionne ou non (ciblage, discours, timing…)

Tu pourras également :

• lancer des tests (par exemple tester 2 scripts différents)
• proposer des améliorations concrètes

4. Coordonner les équipes

Tu travailleras avec plusieurs équipes :

• équipes commerciales terrain
• marketing
• équipes du call center

Tu seras aussi impliqué(e) sur des sujets opérationnels :

• création de comptes pour les agents
• gestion de petits bugs ou problèmes techniques

✅ TON PROFIL

• Étudiant(e) Bac +4/5 (école de commerce ou université), avec une orientation commerciale
• À l’aise à l’oral et avec le contact
• Organisé(e), autonome
• Bon esprit d’analyse, à l’aise avec Excel
• Intérêt pour la vente B2B (entre entreprises)
• Un plus :
• connaissance des produits de grande consommation
• expérience avec un outil CRM (ex : Salesforce)
• Bon niveau d’anglais